مواجهة العصر الجديد من المخاطر
تشهد الشركات في قطاع الطيران أخطار معقدة وسريعة التطور مثل الاضطرابات الجيوسياسية وتغير الأولويات السيادية وكذلك تأثير الكوارث الطبيعية وارتفاع تكاليف الطاقة، وهذه التحديات غير مسبوقة في هذا القطاع. تعيد الاتجاهات العالمية الرئيسة مثل سلامة سلسلة التوريد والأمن السيبراني وقضايا البيئة والمسؤولية الاجتماعية والحوكمة (ESG) تشكيل آلية عمل صناعة الطيران، مما يطرح تحديات فريدة تتعلق بضمان الأصول وأنظمة الإدارة وتحقيق سلامة المنتجات والمصادر المسؤولة والانتقال في تحول الطاقة وتعزيز الأمن السيبراني حيث يطلق على هذا العصر (Assurance 4.0).
مستجدات السوق والتحديات
بينما تكافح الصناعة مع معايير الامتثال التنظيمي الأكثر صرامة وازدياد توقعات السلامة والجودة والضغط نحو عمليات أكثر استدامة، وكذلك ارتفاع تكاليف الإنتاج والحاجة إلى تحديث البنية التحتية، تواجه الشركات في قطاع الطيران ضغوطًا متزايدة للتعامل مع هذه التحديات عبر عملياتها لضمان الامتثال للأنظمة العالمية والمحلية والحفاظ على ميزة تنافسية
سوف نستعرض العوامل الرئيسية التي تقود هذه التحديات وتأثيرها على منظمات الطيران.
الامتثال التنظيمي: يدفع تطبيق معايير أكثر صرامة للسلامة والبيئة والاعتمادات على مستوى العالم - من قبل هيئات مثل إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) وهيئة الطيران المدني (CAA) ووكالة سلامة الطيران الأوروبية (EASA) - الشركات للاستثمار بشكلٍ كبير في السلامة والجودة واستخدام مواد أكثر استدامة وتقنيات محركات أنظف. يعد هذا الاستثمار ضرورة لتلبية متطلبات الامتثال، وقد يزيد من تكاليف الإنتاج ويعقد إعادة التكيف التشغيلي وتعقيد العمليات على المدى القصير. وفي هذا السياق، طرحنا مقالًا نُشر مؤخرًا بعنوان "كيف تؤثر اللوائح التنظيمية للطيران على المنظمات الحاصلة على شهادة AS 9100؟" يناقش التعقيدات والفرص المتعلقة بالامتثال التنظيمي في صناعة الطيران. اقرأ المزيد هنا.
السلامة والجودة: أظهرت الحوادث البارزة الأخيرة في صناعة الطيران الأهمية البالغة للسلامة والجودة في كل جانب من جوانب الإنتاج، بدءًا من المواد الحديثة وعمليات التجميع وصولاً إلى الضغوط المتعلقة بالحفاظ على ثقافة الجودة من دون عيوب. كثّفت الهيئات التنظيمية إجراءات التدقيق لديها، حيث ركزت على ضمان الوفاء بأعلى المعايير خلال دورة حياة الأجزاء والعمليات والتجمعات الفرعية.
عمليات الطيران الأكثر استدامة وأهداف صافي الانبعاثات الصفري: يدفع الطموح في صناعة الطيران في الوصول إلى صافي الانبعاثات الصفري بحلول عام 2050 إلى إحداث تقدم تكنولوجي كبير في تقنيات هياكل الطائرات والمحركات. يخضع الوقود المستدام للطيران (SAF) وهياكل الطائرات الجديدة والمواد المركبة لتدقيق متزايد في مجالي السلامة والجودة. ولا يقتصر هذا على عمليات الحوكمة الذاتية الداخلية فحسب، بل يشمل أيضًا إشرافًا أكبر من هيئات الاعتماد المستقلة والوكالات التنظيمية لضمان الامتثال والجودة في كل خطوة.
ارتفاع تكاليف الإنتاج وتعقيد العمليات: تتزايد التكاليف المرتبطة بالامتثال ودمج التكنولوجيا والزيادة العامة في أسعار المواد الخام. يهدف التحول الرقمي الجاري في الصناعة، والمعروف غالبًا باسم الثورة الصناعية الرابعة (Industry 4.0) إلى تحسين العمليات وتعويض هذه التكاليف المتزايدة إلا أن تنفيذ معايير الثورة الصناعية الرابعة قد يكون مكلفًا أيضًا. أصبحت تكلفة الجودة (COQ أو COPQ) محور تركيز أساسي للمديرين التنفيذيين، حيث تعد جوهرية لفهم تأثير مشاكل الجودة على تكاليف العمليات التشغيلية والهوامش الربحية.
تحديثات البنية التحتية وزيادة القدرة: يعد تحديث البنية التحتية، خاصة في قطاع المطارات، أمرًا حيويًا لتحقيق أهداف صافي الانبعاثات الصفري. يتطلب التزام المطارات العالمية الكبرى بهذه الأهداف تحسينات كبيرة في البنية التحتية، خاصة في مرافق الصيانة والإصلاح والتجديد (MRO). تتطلب هذه التحسينات رقابة صارمة على ضمان الجودة وشهادات اعتماد تنظيمية، مما يزيد من تعقيد العمليات وتكاليفها.
وجهات نظر العملاء: تحديات ومتطلبات الجودة
تسلط هذه التحديات الواسعة الضوء على أن ضمان الجودة ليس مجرد مسألة امتثال فحسب، بل هو عنصر أساسي للحفاظ على التنافسية والثقة بين العملاء. ومع ذلك يجب على شركات الطيران التعامل مع تعقيدات التحكم في العمليات والقياس والتوثيق مع تقليل المخاطر المرتبطة بعدم الامتثال عند سعيها لمواءمة أنظمة الجودة الخاصة بها مع أهداف الأعمال.
استنادًا إلى عمليات تدقيق AS 91XX التي أُجريت في السنوات الأخيرة، ظهرت تحديات رئيسة تتعلق بالجودة بين العملاء، خصوصًا في صناعات الطيران والفضاء والدفاع (ASD)، وتشمل هذه التحديات ما يلي:
- التحكم في عمليات الإنتاج: ضمان التحكم الصارم في العمليات، خاصة في العمليات الخاصة والتحقق من عمليات الإنتاج.
- مؤشرات الأداء الرئيسية المتسقة (KPIs): يواجه العملاء صعوبة في نشر مؤشرات قابلة للقياس واستراتيجيات تتماشى مع أهداف الأعمال.
- نطاق نظام إدارة الجودة وتعريف العمليات التجارية: تحديد وفهم نطاق نظام إدارة الجودة (QMS) والعمليات المرتبطة به بشكلٍ دقيق.
- إدارة عدم المطابقة: إدارة عدم المطابقة بشكل فعال وتنفيذ الإجراءات التصحيحية يعد تحديًا مستمرًا.
- وثائق الإصدار: ضرورة توفير وثائق إصدار دقيقة وقابلة للتتبع، بما في ذلك شهادات المطابقة لضمان تلبية متطلبات العملاء.
مشكلات نظام إدارة الجودة
بإيجاز، هذه هي أبرز خمس مشكلات في أنظمة إدارة الجودة التي واجهتنا كمدققين خلال السنوات الأربع الماضية بين الموردين من المستوى 1و 2 و3 في صناعة الطيران والفضاء والدفاع (ASD). يكمن جوهر هذه المشكلات في الفهم الواضح لأهداف الأعمال وقدرات العمليات وتحمل المسؤولية داخل المنظمة. تدعم هذه العناصر ثقافة محفزة ومجزية تتماشى مع السلامة والجودة والتسليم في الوقت المحدد والتحكم في التكاليف. عندما يتم تحديد هذه الأولويات بشكلٍ سليم، سوف تخدم العميل بفعالية وتهتم بالمنظمة ككل، مما يؤدي بشكلٍ طبيعي إلى تحقيق فوائد للمستثمرين.
كيف يمكن لـ LRQA تقديم المساعدة؟
بينما نواجه هذا العصر الجديد من المخاطر، تقف LRQA على أتم الاستعداد لدعم العملاء في تحقيق أهداف ضمان الجودة الخاصة بهم. تساعد خبرتنا في التدقيق والاعتماد والتدريب عبر مختلف الصناعات المنظمات على تعزيز أنظمة إدارة الجودة الخاصة بها وضمان الامتثال للمعايير العالمية وتقليل المخاطر. نمكن عملاءنا من تحقيق السلامة والجودة والتميز التشغيلي عبر التركيز على إدارة المخاطر المتكاملة وضمان الجودة الاستباقي، مما يحمي في النهاية نزاهة علامتهم التجارية وثقة العملاء. رغم أن التحديات كبيرة، إلا أن الفرص المتاحة لأولئك الذين يتبنون هذا العصر الجديد من ضمان الجودة أكبر بكثير.
