Nach dem sechsten UN-Forum für verantwortungsvolles Wirtschaften und Menschenrechte teilt Savitri Restrepo, Associate Director bei LRQA, ihre Erfahrungen darüber, wie effektive Beschwerdekanäle in Lieferketten, wie die Amader-Kotha-Hotline, es Arbeitnehmern ermöglichen, ihre Anliegen zu äußern und einen spürbaren Unterschied im Leben von Arbeitnehmern und ihren Familien bewirken.
Das Forum brachte eine vielfältige Gruppe von Experten und Stakeholdern zusammen, um über innovative Modelle für Beschwerdemechanismen und Wiedergutmachung zu diskutieren und Ideen auszutauschen. Dabei standen arbeitnehmerorientierte und multi-stakeholder-basierte Prozesse im Mittelpunkt sowie die Rollen von Zivilgesellschaft und Unternehmen, um sinnvolle und effektive Wiedergutmachungsprozesse zu gewährleisten. Unter dem Motto „The Remedy Blueprint – Bridging Gaps and Accelerating Access“ (Fahrplan für Wiedergutmachung – Lücken schließen und Zugang beschleunigen) hob das Forum die entscheidende Rolle von NGOs, Gewerkschaften und der Zivilgesellschaft bei der Gestaltung und Umsetzung effektiver Beschwerdemechanismen hervor.
In dieser neuen Ära des Risikomanagements, bekannt als Assurance 4.0, stehen Unternehmen vor einer sich rasch verändernden Welt, die verstärkt auf ESG-Kriterien und die Komplexität von Lieferketten fokussiert ist. Durch Sorgfaltspflichtgesetze wie das deutsche Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz, das französische Gesetz zur Pflicht der Wachsamkeit, den britischen Modern Slavery Act, den U.S. Uyghur Forced Labor Prevention Act und – von großer Bedeutung – die EU-Richtlinie über unternehmerische Sorgfaltspflichten im Bereich der Nachhaltigkeit (CSDDD) sind effektive Beschwerdekanäle zu unverzichtbaren Bestandteilen des Lieferkettenmanagements geworden.
Ein zentraler Punkt des Forums war die Betonung der Vorteile eines kooperativen Ansatzes bei Beschwerdemechanismen, der die bedeutende Rolle der Zivilgesellschaft als Fürsprecher für Arbeitnehmerrechte anerkennt. Durch langjährige, vertrauensbasierte Beziehungen helfen diese Akteure Arbeitnehmern, ihre Anliegen zu äußern. Die Amader-Kotha-Hotline in Bangladesch ist ein Gemeinschaftsprojekt von drei Partnern: Phulki, einer angesehenen zivilgesellschaftlichen Organisation, die sich für die Verbesserung der Lebensbedingungen von Arbeitern und ihren Familien in Bangladesch einsetzt; Clear Voice, einem Projekt der Cahn Group, das Hotlines betreibt und effektive Beschwerdemechanismen in Lieferketten aufbaut; und LRQA, einem weltweit führenden Anbieter von Lösungen für Lieferkettenrisiken und Nachhaltigkeit. Jeder Partner bringt langjährige Erfahrung in der Entwicklung innovativer, erstklassiger Arbeitsrechtsprogramme in Lieferketten ein.
Als lokaler zivilgesellschaftlicher Partner ist Phulki das Gesicht der Amader-Kotha-Hotline. Gegründet vor über 30 Jahren von Suraiya Haque, um Frauen den Eintritt in die Arbeitswelt durch die Einrichtung von Betriebskindergärten zu erleichtern, hat Phulki erfolgreich die Bedürfnisse von Arbeitnehmern und Management ausbalanciert, um vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
„Unser Ziel ist es, Mütter in die Arbeitswelt zu integrieren. Da die Mehrheit der Beschäftigten im Bekleidungssektor Bangladeschs Frauen sind, ermöglicht uns die Hotline, unsere Arbeit auszuweiten und einen echten Unterschied im Leben der Arbeitnehmer und ihrer Familien zu bewirken.“
Call centre staff working at Phulki stations
Als Panelteilnehmerin der Sitzung mit dem Titel Worker Grievance Mechanisms and Access to Remedy in Asia: Lessons from Selected Supply Chains sprach Savitri Restrepo von LRQA darüber, wie Organisationen wie Phulki, die physisch vor Ort und in den lokalen Arbeitergemeinschaften verankert sind, entscheidend dafür sind, den Kontext und die spezifischen Herausforderungen der Arbeitnehmer zu verstehen. Ihre Einblicke helfen dabei, Beschwerdemechanismen zu entwickeln, die kulturell angemessen sind und die besonderen Bedürfnisse der Beschäftigten im RMG-Sektor (Ready-Made Garments) in Bangladesch wirksam ansprechen.
Die Cahn Group berät regelmäßig zu den Betriebsprotokollen der Hotline und fungiert als Schnittstelle zu Marken und Einzelhändlern, die von den Dienstleistungen der Hotline profitieren. Doug Cahn, Leiter der Cahn Group, ein Experte für unternehmerische Verantwortung und Sekretariat der Amader-Kotha-Hotline, merkte an:
„Neben ihrer Rolle als Teil eines effektiven Stakeholder-Engagement-Programms sind Beschwerdemechanismen auch ein wichtiger Bestandteil des größeren Kontexts von unternehmerischer Verantwortung und Wiedergutmachung. Ein gut funktionierendes Beschwerdeprogramm basiert auf Partnerschaften mit mehreren Interessengruppen und kooperativen Ansätzen zur Wiedergutmachung.“
In einer Welt, in der alle Akteure der Lieferkette zunehmend in die Verantwortung genommen werden, ist die Amader-Kotha-Hotline ein hervorragendes Beispiel für den Wert von Zusammenarbeit – zunächst zwischen den Partnern der Hotline und anschließend zwischen der Hotline, den Arbeitnehmern, den Fabrikleitern und ihren Marken-Kunden.
„Von den von uns unterstützten Beschwerdemechanismen ist die Amader Kotha Helpline eine der ältesten und erfolgreichsten. Sie hilft tagtäglich, Beschwerden von Arbeitern zu lösen, indem sie den Fabrikmanagern die Informationen liefert, die sie brauchen, um eine Wiederholung zu verhindern. Das ist eine positive Entwicklung für alle Beteiligten."
Die Amader Kotha Helpline ist ein gutes Beispiel dafür, wie effektive Beschwerdemechanismen durch Zusammenarbeit, Vertrauen und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Arbeitnehmer geschaffen werden können. Durch die Zusammenarbeit mit Partnern wie der Cahn Group und Phulki stellen wir sicher, dass die Stimmen der Arbeiter gehört werden und dass sinnvolle Abhilfemaßnahmen zur Verfügung stehen. Wir bei LRQA sind stolz darauf, Initiativen wie Amader Kotha im Rahmen unseres Engagements für ein verantwortungsvolles Lieferkettenmanagement und eine sorgfältige Prüfung der Menschenrechte zu unterstützen. Im Rahmen unserer weiteren Zusammenarbeit mit globalen Marken sind wir bestrebt, sicherere und gerechtere Arbeitsbedingungen zu fördern und damit nachhaltige positive Auswirkungen für Arbeitnehmer, Unternehmen und Gemeinschaften zu schaffen.
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