Da sich Unternehmen in einem komplexen globalen Umfeld bewegen, hat sich der Schwerpunkt des modernen Qualitätsmanagements über die Einhaltung von Vorschriften hinaus zu einem Motor für Leistung und strategischen Erfolg entwickelt.
Im Einklang mit dem Thema der Weltqualitätswoche 2024 „Von der Einhaltung der Vorschriften zur Leistung“ wird in diesem Artikel untersucht, welche entscheidende Rolle Normen für Qualitätsmanagementsysteme wie ISO 9001 spielen, wenn es darum geht, Organisationen von der bloßen Erfüllung gesetzlicher Vorschriften zu einem langfristigen Geschäftserfolg zu führen.
Martin Cottam, Vorsitzender des ISO Technical Committee for Occupational Health and Safety und ehemaliger Quality Director bei LRQA, sowie Carl Rogers, Global Head of Quality and Governance bei LRQA, und Anshuman Tiwari, Global Head of Operational Excellence bei DXC Technology, erläutern in diesem Artikel, warum Qualitätszertifizierungen bei diesem Wandel so wichtig sind.
Zertifizierung: Compliance oder Performance?
Kritiker der Zertifizierung argumentieren manchmal, dass sie eine Mentalität der Konformität in den Unternehmen fördert, die ein Abhakverhalten begünstigt, anstatt ein echtes Engagement zu fördern. Martin Cottam, Vorsitzender des Technischen Komitees der ISO für Sicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz und ehemaliger Qualitätsdirektor bei LRQA, erklärt jedoch: „Bei genauerer Betrachtung der Normen zeigt sich, dass es nicht nur um die Einhaltung von Vorschriften geht, sondern dass sie eindeutig auf Leistung ausgerichtet sind, mit der klaren Forderung, dass Organisationen sicherstellen, dass ihre Prozesse effektiv sind.“ Die Zertifizierung, wenn sie effektiv durchgeführt wird, erfüllt diese Anforderung, indem sie die Organisationen auffordert, „nachzuweisen, dass ihre Prozesse die beabsichtigten Ergebnisse liefern“ und sie über die Einhaltung der Vorschriften hinaus zu echten Leistungsverbesserungen führt. Er betont, dass das Ziel nicht nur darin besteht, die Mindestanforderungen zu erfüllen, sondern die Prozesse im Einklang mit den Leistungszielen der Organisation kontinuierlich zu verbessern.
Cottam weist ferner darauf hin, dass die größte Herausforderung für Organisationen darin besteht, „die angestrebten Leistungsziele in einer sich ständig verändernden Welt zu erreichen“. Diese Herausforderung wird direkt durch die Verbindung von Organisationsprozessen durch einen Managementsystemrahmen adressiert, der die sich entwickelnden Risiken und Chancen überwacht und darauf reagiert, wie z. B. „geopolitische Auswirkungen auf globale Lieferketten, die Auswirkungen des Klimawandels, der Aufstieg von KI und neuen Technologien sowie die sich verändernde Demografie der Belegschaft.“ Er betont, dass Unternehmen ihre Leistungsziele an die sich verändernden äußeren Bedingungen und Erwartungen anpassen müssen, um in einem dynamischen Umfeld wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben.
Die Grundlage für geschäftliche Höchstleistungen
Bei LRQA reicht unser Fokus in Bezug auf Qualität über die Einhaltung von Vorschriften hinaus. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um sie dabei zu unterstützen, durch robuste Qualitätsmanagementsysteme (QMS) eine solide Grundlage für ihr Wachstum zu schaffen. In einem kürzlich erschienenen Podcast sprachen wir darüber mit Anshuman Tiwari, Global Head of Operational Excellence bei DXC Technology, einem langjährigen Kunden von LRQA. Tiwari teilte seine Sichtweise darüber, wie effektive Managementsysteme die Unternehmensleistung steigern können.
Laut Tiwari beginnt die Reise zur Business Excellence mit der Einstellung, dass alles, was getan wird, besser gemacht werden kann“. Diese Überzeugung ist von zentraler Bedeutung für den Bereich der Qualität, in dem es im Wesentlichen um kontinuierliche Verbesserung geht. Er erläuterte, dass Managementsystemnormen wie ISO 9001 auf diesem Weg von entscheidender Bedeutung sind, da sie Organisationen einen Rahmen für die Dokumentation, Messung und Verbesserung ihrer Prozesse bieten. Der Grundsatz „dokumentiere, was du tust, und tue, was du dokumentierst“ ist das Herzstück der ISO 9001 und gewährleistet nicht nur Konsistenz und Verantwortlichkeit, sondern auch die für den langfristigen Unternehmenserfolg notwendige kontinuierliche Verbesserung.
Von der Einhaltung von Vorschriften zur Leistung
Carl Rogers, Global Head of Quality and Governance bei LRQA, schließt sich dieser Meinung an: „Die Einhaltung von Normen ist zwar notwendig, aber bei Qualitätsmanagementsystemen geht es nicht nur um das Ankreuzen von Kästchen“, und er betont, dass „Qualität die Grundlage für künftiges Unternehmenswachstum und Erfolg ist“. Die Einhaltung von Normen sollte als Ausgangspunkt und nicht als Ziel betrachtet werden. Der wahre Wert von Managementsystemen liegt in ihrer Fähigkeit, über die Einhaltung von Vorschriften hinauszugehen und Leistungsverbesserungen in der gesamten Organisation zu erzielen.
Indem sie die Qualität in die Struktur ihres Unternehmens einbetten, können Organisationen nicht nur die gesetzlichen Anforderungen erfüllen, sondern auch eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung schaffen, die die Leistung steigert.
Der Blick nach vorn
Die Fähigkeit zur Anpassung an sich verändernde globale Bedingungen - wie technologische Fortschritte, Umweltbelange und Wettbewerbsdruck - ist von entscheidender Bedeutung. Managementsysteme bieten einen Rahmen, der es Organisationen ermöglicht, sich in einem Umfeld mit zunehmend komplexen Risiken auf Wachstum zu konzentrieren.
Indem sie die Qualität zu einer strategischen Priorität machen, können Unternehmen eine größere Effizienz erreichen, ihre Nachhaltigkeit sicherstellen und letztlich ihren Kunden einen höheren Wert bieten.
Finden Sie heraus, wie LRQA bei der Bewältigung von Qualitätsproblemen helfen kann.
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