Das Kundenportal von LRQA
Entdecken Sie das LRQA Client Portal
Ab sofort können Sie sich alle Ihre Fragen auf dem LRQA-Kundenportal beantworten
Melden Sie sich direkt an und Sie haben sofort Zugang auf Ihre Zertifikatsdaten.
Gut zu wissen: Wir entwickeln das Kundenportal gemeinsam mit unseren Kunden. Ihre Ideen und Anregungen können Sie über das Kundenportal weitergeben, so dass diese für Sie und von unseren Kunden aufgebaut werden.
Für einen ersten Eindruck laden wir Sie herzlich ein, sich unser Video anzusehen. Wenn Sie nach detaillierteren Informationen suchen, können Sie einen Blick in die am 'häufigsten gestellten Fragen' werfen oder Ihre Frage direkt im Portal stellen!
Was kann ich tun, wenn ich mich nicht einloggen kann?
Wenn wir verstehen, worauf Sie zugreifen möchten, und wenn wir dies überprüft haben, erstellen wir ein Konto für Sie. Sie erhalten dann Ihr Passwort per E-Mail zugesandt, wobei Ihre E-Mail-Adresse mit Ihrem Benutzernamen übereinstimmt. Wenn Sie dieses erhalten haben, sich aber nicht mehr erinnern, können Sie die Funktion "Passwort vergessen" verwenden, und Sie erhalten erneut ein Passwort an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
Wie kann ich anderen Personen in meiner Organisation Zugriff auf das Kundenportal gewähren?
Wenn Sie bereits Zugang zu dem Kundenportal haben, können Sie uns über das Kundenportal weitere Personen mit Angabe der folgenden Informationen mitteilen:
- Anrede
- Initialen
- Vorname
- Nachname
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer (Optional)
- Namen von Unternehmen oder Standorten (vorzugsweise gemäß Handelsregister),
zu denen die Person Zugang haben muss.
Was kann ich bei Fragen tun?
1. Wenn Sie Fragen zu unserem Kundenportal haben, empfehlen wir, zuerst die am 'häufig gestellten Fragen' (FAQ) und die zugehörigen Antworten zu lesen.
2. Wenn Sie Fragen zur Funktionsweise des Kundenportals haben, können Sie die Anleitung des Kundenportals nutzen (s.o.)
3. Bei Fragen zur Zertifizierung können Sie die Vertragsfunktion ('LR Contract') im Kundenportal nutzen.
Wenn Sie das richtige Thema für Ihre Frage auswählen, erreichen Sie direkt die richtige Person und erhalten eine schnellere Antwort.
- Allgemeine Anfrage
- Zertifikatsanfrage
- Besuchsanfrage
- Verkaufsanfrage
- Rechnungsanfrage
- Feedback (Beschwerden, Vorschläge und Komplimente)
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen oder Vorschläge zu unserem Service machen möchten, können Sie das Feedback-Formular (letzte Option) verwenden.
Was kann ich tun, wenn meine Planungen noch nicht abgeschlossen sind?
In den meisten Fällen erfolgt die Bestätigung für die bevorstehenden Besuche beim letzten Besuch des zuständigen Auditors. Leider passiert es ab und zu, dass wir diesen Auditor an dem vorgesehenen Tag aufgrund anderer Planungen nicht senden können. Daher kann dieser Termin erst vereinbart werden, wenn der Auditor sowie unsere Planungsabteilung eine Übersicht haben, können wir einen konkreten Termin vorschlagen. Sie erhalten in Ihrem Posteingang eine Benachrichtigung mit der Meldung, dass ein Besuch für Sie zur Bestätigung verfügbar ist. Sie können Ihren Besuch bestätigen oder einen neuen Termin vorschlagen. Nachdem der Besuch bestätigt wurde, können wir unseren Auditor informieren, der mit den Vorbereitungen für Ihr Audit beginnen kann. Daher ist es wichtig, Ihren Besuch so bald wie möglich zu bestätigen.
Falls Ihre Planung für das kommende Jahr noch nicht fertig ist, können Sie die LRQA-Kontakt-Funktion im Kundenportal nutzen, um eine Anfrage zu senden oder Fragen an unsere Planungsabteilung zu stellen.
Wann kann ich meinen Bericht erwarten?
Ihr Bericht wird vom Hauptprüfer nach jeder Prüfung sorgfältig erstellt. Wenn mehrere Auditoren an der Bewertung Ihres Zertifizierungsprodukts beteiligt sind, ist es wichtig, dass der Hauptauditor zuerst alle Eingaben sammelt, um den Abschlussbericht erstellen zu können. Nachdem der Abschlussbericht verfasst wurde, muss er zunächst validiert und gegebenenfalls angepasst werden. Sobald Ihr Bericht erstellt und validiert wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail, dass Ihr Bericht im Kundenportal verfügbar ist.
Wann kann ich mein Zertifikat und meine Prüfzeichen erwarten?
Es gibt drei Gründe, wann Sie ein Zertifikat erwarten könnten:
1. Sie haben einen Zertifizierungsprozess in unserer Organisation gestartet und Phase 1 und 2 erfolgreich abgeschlossen.
2. Ihr Zertifikat muss angepasst werden.
3. Ihr Zertifikat wird oder ist gerade überfällig und muss erneuert werden.
Nach Abschluss des Audits muss der Bericht erstellt und zur Qualitätssicherung validiert werden, bevor das Zertifikat ausgestellt werden kann. Nachdem das Zertifikat erstellt und validiert wurde, erhalten Sie in Ihrer Mailbox eine Benachrichtigung, dass Ihr Zertifikat auf dem Kundenportal verfügbar ist. Außerdem können Sie Ihre Zertifizierungsprüfzeichen herunterladen.
Wo finde ich meinen Vertrag?
Im Moment ist es leider noch nicht möglich, Ihren Vertrag im Kundenportal nachzusehen. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihren Vertrag haben, können Sie diesen über die LRQA-Kontakt-Funktion im Kundenportal anfordern.
Wo finde ich meine Rechnung?
Im Moment ist es leider noch nicht möglich, Ihre Rechnung im Kundenportal zu finden. Falls Sie Ihre Rechnung nicht mehr haben, können Sie diese über die LRQA-Kontakt-Funktion im Kundenportal anfordern.