Federal Express Corporation, filiale de FedEx Corp, entreprise mondiale de transport express, est devenue le premier et seul prestataire de transport et de logistique à obtenir la certification ISO 9001 pendant 30 ans.
Cette étape importante de la certification, attribuée par LRQA, souligne l'engagement soutenu de FedEx en faveur de la qualité et de l'excellence opérationnelle dans l'industrie du transport, un statut jamais atteint auparavant dans l'ensemble de l'industrie du transport.
La norme ISO 9001 est la norme internationale pour le maintien d'un système efficace de Management de la qualité, décernée par LRQA. Sur l'ensemble des 61 000 clients LRQA dans le monde, seuls 0,7 % ont reçu une certification similaire depuis 30 ans.
La certification a été accordée à l'issue d'une évaluation complexe menée sur deux mois d'audit, ce qui souligne l'ampleur de cette réalisation.
ISO 9001 est la norme de Management de la qualité la plus reconnue au monde. Elle est conçue pour aider les entreprises à garantir qu'elles répondent aux besoins des clients et des autres parties prenantes tout en se conformant aux exigences légales et réglementaires relatives à un produit ou à un service.
L'obtention de la certification ISO 9001 démontre l'engagement d'une entité à fournir en permanence des produits et des services de haute qualité, et constitue un indicateur clair de l'excellence opérationnelle.
Cette certification renforce l'engagement de longue date de FedEx en faveur de la qualité et de la satisfaction des clients. La consolidation des certifications détenues par les anciens FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Services en une seule certification globale simplifie les processus, améliore l'efficacité opérationnelle et garantit une approche unifiée du management qualité dans l'ensemble de l'organisation.
Sriram Krishnasamy, responsable de la conduite du changement chez FedEx, a déclaré :
« Nous sommes incroyablement fiers d'avoir obtenu cette certification mondiale ISO 9001. Cette reconnaissance témoigne du travail acharné et du dévouement des membres de notre équipe dans le monde entier, qui s'engagent à fournir chaque jour un service exceptionnel à nos clients. Elle reflète également notre engagement inébranlable en faveur de l'amélioration continue et de l'excellence opérationnelle ».
Kunden Dhillon, directeur des comptes internationaux chez LRQA, a ajouté :
« LRQA s'engage à façonner un avenir meilleur pour ses clients, son personnel, ses communautés et sa planète par le biais de la gestion des risques, et nous sommes donc particulièrement fiers de nous associer à FedEx, qui partage cette passion et ce dévouement. Le maintien de la conformité à la norme internationale du management de la qualité pendant 30 ans est un véritable exploit, et nous adressons nos sincères félicitations à l'équipe. Elle a fait preuve d'un dévouement sans égal sur le marché pour réduire les risques opérationnels et stimuler les performances de l'entreprise, en allant au-delà de la conformité pour acquérir un avantage concurrentiel.
Les avantages de la certification ISO 9001 sont considérables. Elle améliore la satisfaction des clients en garantissant que les produits et les services répondent à des normes de qualité cohérentes. Elle favorise également l'efficacité en rationalisant les processus, en réduisant les déchets et en améliorant la gestion des ressources.
Pour FedEx, cette certification souligne le Leadership de l'entreprise dans le secteur mondial de la logistique et du transport, et renforce sa réputation de partenaire fiable et de confiance.
Alors que FedEx continue d'innover et d'évoluer, avec DRIVE et Network 2.0, la certification mondiale ISO 9001 servira de pierre angulaire à son SMQ, soutenant la mission de l'entreprise qui consiste à relier les personnes et les possibilités dans le monde entier, de manière responsable et avec les ressources nécessaires.
