Iveco Trucks가 직면한 도전 과제
Iveco Trucks Australia는 1952년부터 23만 대 이상의 트럭 및 버스 섀시를 생산하였습니다. 현재 호주 빅토리아 주 Dandenong 공장에서 ACCO, Powerstar, Stralis AS-L 및 AD/AT 모델과 버스 섀시를 생산하고 있습니다. 또한 Iveco는 유럽 및 남미의 Iveco 공장에서 Daily Light 상업용 제품인 Eurocargo 및 Stralis ATi 모델을 수입하고 있으며, 호주 내 직원 수는 600명입니다. Iveco가 호주 트럭 시장에 투자함으로써 관련 업계 내 수천 명의 현지 고용을 창출했습니다.
Iveco는 ISO 9001:2015 인증을 획득한 최초의 기업이 되는 목표를 설정했습니다. 계약 프로세스 이후, Iveco는 전문적으로 보증 서비스를 제공하는 글로벌 인증기관인 LRQA에게 인증을 위한 다양한 서비스를 요청하였습니다.
우선 개정된 2015년 버전의 표준으로 빠르게 전환함으로써 Iveco의 목표인 '기술, 품질 및 총 소유 비용 (Total Cost of Ownership)의 선두주자'라는 것에 초점을 맞추었습니다. 또한 조직의 품질 프로세스 개선에 대한 Iveco의 적극적인 접근법을 증명하고자 했습니다. 지속적인 개선을 통해 우수한 품질에 대한 의지를 강화하고자 했습니다.
LRQA가 제공한 서비스
LRQA가 Iveco의 정확한 요구사항을 충족시키기 위해 재인증 및 전환 심사 프로세스를 준비했습니다. 차량 생산의 커스터마이징 및 변형과 같은 조직의 엔지니어링 및 제조 프로세스를 신속하게 이해하고, 이를 바탕으로 심사 계획을 효과적으로 구성할 수 있었습니다.
또한 내부 심사팀을 위한 ISO 9001:2015 전환 교육을 진행했습니다. 이 교육은 전략적으로 적절한 시기에 맞추어 실시하였습니다. 내부심사팀은 회사의 내부 심사 일정을 계획한 후에, 개정된 표준에 대한 심사 전략을 조정하였습니다.
프로젝트 진행 과정에서 LRQA의 전문성과 맞춤형 접근방식은 비즈니스 목적 및 환경 등 Iveco의 핵심 영역에 집중하는 데 도움이 되었습니다. 그 후 Iveco의 시스템에 대한 의견과 평가를 제공하여 원활한 재인증 및 전환 프로세스가 가능하도록 지원하였습니다.
이 프로젝트는 조직의 일정에 맞추어 ISO 9001:2008 인증 획득과 동시에 새로운 ISO 9001:2015로 전환할 수 있도록 진행되었습니다.
인사이트
ISO 9001 표준은 품질 경영시스템 (QMS)을 구축하고 지원하기 위한 프로세스 접근방식을 다루고 있습니다. Iveco 경영진은 개정 표준으로 빠르게 전환하는 것이 경영시스템의 효과성을 입증하고, Iveco 상용 차량 소유자를 위한 더 나은 고객 경험을 제공하는 데에 도움이 될 것 이라고 믿었습니다.
고객 피드백
“품질은 우리의 비즈니스의 핵심이며, 인증 취득을 통해 조직 전체가 품질에 전념하고 있음을 확인할 수 있었습니다. 즉, 조직 운영의 모든 단계에서 가치를 더해 자율적이고 프로세스 중심적이며 책임감있는 조직으로 발전함을 의미합니다.’’
Ron Grasso
Head of Corporate and External Affairs, APAC – ANZ, CNH Industrial
결과
Iveco Trucks Australia는 ISO 9001:2015 로의 성공적인 전환을 통해 지속적인 개선과 품질에 전념하고 있습니다. 즉, 제품 및 서비스의 우수한 품질을 유지하기 위해 경쟁력있는 위치에 서 있음을 의미합니다.
Iveco는 인증 취득이 다음과 같은 경쟁 우위를 제공한다고 덧붙였습니다.
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비즈니스 효과성 홍보
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고객 가치 개선
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제품 및 서비스가 안전하고 신뢰할 수 있음을 보장
