팟캐스트: 어슈어런스 4.0 시대 - 제품 무결성 달성

 리스크 관리의 모든 것에 대해 이야기하는 LRQA의 Future in Focus 팟캐스트에 다시 오신 것을 환영합니다. 저는 LRQA의 글로벌 대외 커뮤니케이션 매니저인 Holly Johnston이고, 오늘 소개해 드릴 게스트는 LRQA의 CCO인 Stuart Kelly입니다. 어서 오세요, Stuart . 잘 지내셨나요? 

아주 좋습니다, Holly. 환영해 주셔서 다시 한 번 감사드립니다. 항상 제가 이 팀의 소중한 일원이라는 느낌을 받게 해주셔서 팟캐스트를 함께 하는 것이 정말 좋아요.  

다시 찾아주셔서 정말 기쁩니다. 이제 청취자 여러분을 위해 이 에피소드가 Stuart와 함께 Assurance 4.0 시대를 알아보는 미니 시리즈의 일부라는 점을 먼저 말씀드리고 싶습니다.  4차 산업혁명에 대해 들어보셨을 겁니다. 0에 대해 들어보셨을 텐데요, 이제 위험 관리의 새로운 시대인 어슈어런스 4. 0, 리스크 관리의 새로운 시대입니다. LRQA에서는 이 새로운 시대를 세 가지 글로벌 트렌드로 정의합니다. ESG 고려 사항, 공급망 복잡성, 사이버 보안 성숙도의 필요성이 바로 그것입니다.  이러한 새로운 트렌드와 자산, 사람, 시스템 전반에 걸친 전통적인 위험을 결합하면 고객이 지원을 요청하는 수많은 과제가 갑자기 생겨납니다. 그렇다면 이러한 고객의 과제는 무엇일까요? 자산 및 경영시스템 보장, 제품 무결성 달성, 책임감 있는 소싱, 에너지 전환과 탄소중립 달성, 마지막으로 사이버 보안 성숙도 강화가 있습니다. 오늘은 이러한 고객 과제 목록의 두 번째 과제인 제품 무결성 달성에 대해 알아보겠습니다. Stuart, 지금부터 시작하겠습니다. 먼저 정확히 어떤 의미인지 설명해 주시겠어요?   

네, 맞아요, Holly. 간단히 말하자면, 안전하고 믿을 수 있는 고품질 제품에 대한 소비자와 고객의 요구를 충족시키는 것이라고 생각합니다. 그리고 제품은 최종 결과물일 뿐만 아니라 제품에 실제로 들어가는 구성 요소, 서비스, 원자재도 중요합니다. 그 제품들까지요. 우리가 보고 있는 것은 모두가 알고 있는 사실이라고 생각합니다. 우리는 이전 어느 때보다 전 세계 적으로 훨씬 더 많이 연결되어 있습니다. 예를 들어, 소셜 미디어를 통해 전 세계의 책임 있는 소싱 문제와 도전 과제에 대한 잘못된 사례를 실시간으로 공유할 수 있습니다. 따라서 이제 소비자는 자신이 구매하는 제품과 관련된 브랜드에 대해 직접 조사하고 제품 및 서비스에 대한 끔찍한 이야기를 즉시 알아낼 수 있습니다. 따라서 이것은 고객에게 신뢰를 주고, 제품이 진품이고, 안전하며, 최종적으로 소비자가 실제로 주머니에 손을 넣고 돈을 지불할 때 기대할 수 있는 무결성을 갖추고 있다는 확신을 주는 것과 관련이 있습니다. 그리고 두 번째는 미니 시리즈에서 제품 무결성에 대해 이야기하고 있지만, 실제로는 본질적으로 매우 복잡하게 얽혀 있기 때문에 사람들은 이제 앱, Apple 지갑이나 시중에 나와 있는 다른 지갑에 들어가는 것들, 그리고 제품을 구매할 때 실제로 신뢰하는 기업과 공유하는 데이터까지 모두 믿으라는 요구를 받고 있기 때문에 상당히 무서울 수도 있습니다. 다른 미니 시리즈에서 사이버 보안에 대해 이야기했지만, 실제로 이러한 요소들은 이제 제품의 무결성과 브랜드와 제품에 대한 소비자의 신뢰로 연결됩니다.   

물론이죠. 다음 질문은 어슈어런스 4.0 시대에 고객이 이 문제를 왜 그렇게 심각하게 받아들여야 하느냐는 것이었습니다. 하지만 신뢰라는 개념과 리스크 관리가 기업과 소비자 사이의 연결고리가 되는 방법을 잘 설명해 주신 것 같습니다. 그래서 제품 리콜에 대한 많은 언론 보도와 전체 공급망 여정을 통한 제품 여정에 대한 기대를 보고 있습니다. 그래서 이 분야가 굉장히 주목을 받고 있죠?  

물론입니다. 보안이 더 나빠지기 때문이 아니라 보안 침해의 기회가 더 많아지고 있기 때문이라고 생각합니다. 공급망이 점점 더 연결되고 제품 설계부터 유통 및 판매에 이르기까지 모든 구성 요소가 서로 연결되어 있기 때문에 문제가 발생할 기회가 더 많아지고 있습니다. 따라서 일이 잘못될 기회는 더 많아졌지만, 우리는 훨씬 더 잘 알고 있는 세상과 잘못될 수 있는 일을 거의 찾아내는 세상도 갖게 되었습니다. 그래서 실제로는 상황이 더 나빠지고 있다고 생각하지 않습니다. 더 어려워지고 있는 것은 비윤리적인 사람들이 돈을 벌기 위해 또는 전 세계 사람들이 잘못된 것을 부각시키거나 선동을  일으켜 혼란을 야기할 수 있는 상황에서 기업을 악용할 수 있는 가능성이 더 커지고 있다는 점입니다. 그리고 가짜 뉴스도 적지 안게 존재하는데, 이는 브랜드에 피해를 줄 수 있고 실제로 사실이 아닐 수도 있는 것을 옹호해야 하는 상황에 처하게 만들 수 있습니다. 따라서 브랜드에 대한 신뢰, 제품에 대한 신뢰, 무결성에 대한 확고한 믿음을 갖는 것이 브랜드에 도움이 될 수 있습니다. 그런 일이 발생했을 때 상황을 방어할 수 있습니다. 세상이 점점 더 나빠지면서 이런 일이 점점 더 많이 발생하고 있다는 사실을 간과해서는 안 된다고 생각합니다. 기업이 이러한 상황을 극복하는 것은 더 어려운 일입니다. 브랜드가 부정적인 뉴스에 휘말리지 않는 것은 더 어려운 일입니다. 따라서 이제는 제품 무결성을 수시로 점검하고 바닥에 구멍이 없는지 확인해야 하는 것이 아니라 비즈니스의 사실상의 일부로 생각해야 합니다. 따라서 매일 이 작업을 수행할 필요가 있습니다.   

이는 매우 중요한 구분이라고 생각합니다. 이는 지속적인 보증의 개념과도 관련이 있습니다. 이제는 위험이나 평판을 한 순간에 파악하는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 알 수 있습니다.  24시간 내내 모니터링해야 합니다. 이것이 LRQA가 나아가고자 하는 방향이기도 합니다. 다음으로 고객 경험에 대해 이야기하고 싶은데, Stuart는 매일 고객과 함께 하고 마켓에 대한 인사이트를 제공해주실 수 있기 때문에 이 팟캐스트에 모시는 것이 너무 기쁩니다. 따라서 기업은 자재의 출처부터 제품 판매에 이르기까지 모든 여정에서 발생하는 위험을 이해해야 합니다.  그렇다면 기업들은 이에 대해 어려움을 겪고 있나요? 고객과 협력하는 특정 분야의 사례가 있나요? 

네, 물론이죠. 물론 많은 이름을 거론하고 싶지는 않지만, 분야별로 보면 식품 사기가 지속적으로 발생하고 있습니다. 식품 시장은 솔직히 말해서 조직 범죄가 실제로 식품 산업에 침투하여 사람들을 감옥에 넣을 수있는 훌륭한 장소가되었습니다. 사기 또는 대체 제품을 시장에 출시합니다. 얼마 전 영국에서 발생한 호스 게이트 스캔들부터 후추와 향신료에 골판지를 넣은 사례 등 전 세계에서 발생한 수많은 사례가 있습니다. 따라서 식품 사기를 구글에 검색하면 실제로 수백만 가지가 검색되어 눈앞에 펼쳐집니다. 얼마 전에도 한 유명 브랜드와 관련된 문제가 있었는데, 비행기 안전과 여러 가지 안전 문제에 대해 다시 한 번 생각해야 하고, 해당 브랜드를 정상화하기 위해 실제로 해결해야 할 몇 가지 사항을 신속하게 해결해야 했습니다. 그리고 우리는 고객과 고객과 많은 시간을 이 문제에 대해 이야기하고 있으며, 한 고객의 선임 이사 중 한 명이 저에게 말했듯이, 우리가 비즈니스로 보는 방식은 신뢰의 은행과 같으며 소비자와 최종 사용자가 브랜드에 대한 신뢰를 천천히 그러나 확실하게 구축해야한다는 것을 소비자에게 입금하는 데 엄청나게 오랜 시간이 걸립니다. 하지만 한 번의 인출, 한 번의 사고로 인해 하룻밤 사이에 또는 몇 초 만에 모든 것이 사라질 수 있습니다.

그래서 끝까지 고군분투하고 있습니다. 기업들은 비즈니스의 모든 공백을 메우기 위해 고군분투하고 있습니다. 그리고 그것은 부분적으로 그들이 완전한 가시성을 확보하지 못했기 때문입니다. 전 세계 대부분의 기업, 특히 글로벌 브랜드는 다음 단계에 대한 가시성이 매우 높습니다. 따라서 주요 공급업체가 누구인지 꽤 자신감 있고 유능하게 알고 있을 것입니다. 하지만 그 아래 계층으로 내려가면 조금 더 어려워지기 시작합니다. 이러한 공급업체는 다른 하위 공급업체로부터 구매를 하고 있기 때문입니다. 그리고 그들이 가지고 있는 통제는 엄격할 수 있지만, 그 다음 단계에 대한 통제 수준이 없기 때문에 브랜드에 가시성이 항상 알려지지는 않습니다. 물론 다음 단계로 넘어가면 다시 다음 단계로 넘어가고, 식품을 예로 들면 특정 동물이나 제품 또는 원자재가 어느 농장에서 생산되는지, 윤리적으로 공급되고 책임감 있게 공급되는지 여부를 알기가 매우 어렵습니다. 왜냐하면 이제 공급망의 다음 단계가 아니라 2, 3, 심지어는 더 아래 4단계에 의존하고 있기 때문입니다. 그리고 또다시 누군가가 카메라를 들고 시장에 나와 휴대폰으로 농장에서 마음에 들지 않는 것을 보기만 하면 됩니다.

 그리고 세계 최고의 검색엔진을 이용하면 자신도 몰랐던 검색엔진에 노출될 수도 있습니다. 그래서 고객들의 주된 관심사는 가시성을 확보할 수 있도록 도와달라는 것입니다. 부족한 부분이 어디인지 파악할 수 있도록 도와주세요. 모든 것을 동시에 처리할 수는 없으니 어떤 것이 가장 중요하고 중요한지 파악할 수 있도록 도와주세요. 위험의 우선순위를 정하고, 비즈니스에 도움이 되는 것의 우선순위를 정하고, 이러한 격차 중 일부를 해소해야 합니다. 모든 문제를 해결하고 싶지만 순서대로 해결하고 도움을 받아야 합니다. 세상이 바뀌었고 사이버 위험 등의 측면에서 우리가 직면하고 있는 도전과 격차가 이전에 직면했던 것과는 다르기 때문에 격차를 좁힐 수 있는 방법을 결정하고 정의하는 것은 새로운 일입니다. 

마지막으로 덧붙이자면 제 생각에는 이와 관련하여 사람들이 깨닫고 고객들과 점점 더 많은 이야기를 나누기 시작했고 동시에 데이터 활용을 하고 있다고 생각합니다. 데이터를 사용하고, 인공 지능을 사용하고, 의사 결정을 내리고, 선제적으로 대응하고, 위험을 회피하고, 실제로 다음 문제를 예측하고 미리 대처할 수 있다는 점에서 데이터는 큰 구세주였습니다. 이 모든 것이 개념적으로는 환상적이었습니다. 실제로 사람들은 현재 너무 많은 데이터를 가지고 있습니다. 그리고 우리 고객들은 데이터를 해석할 수 있는 형식으로 정리하는 데 어려움을 겪고 있기 때문에 데이터에서 실제로 의미 있는 것을 얻는 데 관심이 있습니다. 그렇다면 이는 무엇을 의미할까요? 어떻게 해야 할까요? 그리고 LRQA와 같은 기관에 그들의 경험뿐만 아니라 시장과 글로벌 고객층의 경험을 바탕으로 도움을 줄 수 있는 외부의 도움을 요청하는 것이 매우 중요해지고 있습니다.   

정말 고마워요, Stuart. 가능하면 지금 질문을 이렇게 바꿔보고 싶네요. 고객들이 어떤 어려움을 겪고 있는지 알고 있지만 성공 사례나 모범 사례는 어디에서 볼 수 있을까요? 제품 무결성을 우선시하는 것이 비즈니스에 어떻게 가치를 더하고 있나요? 

네, 정말 좋은 질문입니다. 제가 보기에 고객들이 무관용 원칙에 초점을 맞추고 있는 곳에서 제대로 된 성공을 거두고 있다고 생각합니다. 저는 다시 신뢰 은행으로 돌아가서 소비자들이 신뢰와 제품 무결성을 위해 최선을 다하는 브랜드로서 이를 인식하고 있습니다. 그리고 우리 고객이 입지를 강화하는 몇 가지 영역이 있다고 생각합니다. 첫 번째는 그들이 말하는 것에 대한 독립적인 검증이라고 생각합니다. 이는 한동안 지속되어 왔지만, 온실가스 배출 명세서나 탄소 중립성, 넷 제로 또는 당시 특정 비즈니스 및 부문의 유행어와 같은 것뿐만 아니라 다른 영역으로 확장되는 것을 목격하고 있습니다만 하는말을 모두 믿지 마세요. 여기에는 소비자, 최종 사용자, 고객인 여러분에게 기업이나 조직이 말한 대로 실제로 하고 있다는 것을 보여주기 위해 우리가 말하는 것을 독립적으로 검증하는 것입니다. 그게 첫 번째입니다. 두 번째는 데이터에 귀를 기울이고 데이터를 사용하여 현명한 비즈니스 의사 결정을 내리고, 데이터가 알려주는 내용을 신뢰하는 것입니다. 일부 고객, 즉 실제로 데이터 레이크 문제를 해결하고 실제로 LRQA 또는 유사한 회사와 협력하여 “이봐요, 이걸 해석할 수 있게 도와주세요”라고 말하는 고객들로부터 경쟁 우위를 확보하기 시작했습니다. 계획을 세울 수 있게 도와주세요. 저에게 무엇을 말하고 있으며 어떻게 해야 하나요? 그리고 그것을 신뢰하는 것은 큰 도약입니다. 지난 12~18개월 동안 사람들이 단순히 데이터를 사용하고 분석하는 데 그치지 않고 데이터에 기반한 주도적인 의사 결정을 내리기 시작한 것이 바로 이러한 변화입니다. 18개월 후, 1년 전에 이 문제를 예측할 수 있었고 실제로 예측했지만 아무 조치도 취하지 않았습니다. 이제 기업들은 실제로 예방할 수 있는 일이 발생할 때까지 기다릴 것이 아니라, 데이터를 신뢰하고 그에 따라 행동해야 한다는 것을 깨닫기 시작했다고 생각합니다. 그리고 세 번째는 문제에서 벗어나 고객과 함께 고객 기반과 함께 무엇을 하려고 하는지, 어떤 문제가 있는지 공유하는 데 있어 상당히 적극적인 자세를 취하는 것입니다. 시장에서는 이러한 모습이 조금씩 더 많이 나타나고 있습니다. 

지난 몇 년 동안 소비자들은 더 똑똑해지고, 실제로 여정을 공유하고 있는 브랜드와 고객에 대해 더 잘 알게 되었을 뿐만 아니라 그들이 잘하고 있는 분야도 더 잘 알게 되었다고 생각합니다. 여전히 미흡한 부분을 보완하고, 부족한 부분을 채우고, 솔루션을 가속화하고, 매우 개방적이고 투명하게 공개하여 소비자가 제품 무결성 여정을 이해하는 데 도움이 되는 LRQA와 같은 외부 자문가와 협력하는 것은 지속적인 개선 프로그램입니다. 끝이 없습니다. 목적지도 없습니다. 상황이 계속 어려워질 것이기 때문에 계속 나아갈 것입니다. 공급망은 계속 진화할 것입니다. 여러분이 제공하는 제품과 서비스도 계속 진화할 것입니다. 도난, 사기, 사이버 해킹, 사기의 기회는 계속 늘어날 것입니다. 비윤리적인 문제들이 실제로 프로세스와 공급망에 개입할 수 있는 기회는 계속 진화할 것입니다. 여러분은 계속 달리는 버스를 타고 있다고 생각하면 됩니다. 버스가 멈추지 않고 계속 달려가다가 내리면 잘했다고 스스로를 칭찬할 수 있습니다. 항상 그랬던 것 처럼요.   

Stuart, 이 에피소드 중 하나를 할 때마다 항상 환상적인 은유와 일화, 문구를 생각해 내세요. 정말 멋져서 지금 버스에 타고 있어요. 하지만 사실 제가 가장 좋아하는 것은 트러스트 뱅킹(Trust banking)이라는 개념입니다. 오늘 우리가 여기서 이야기하는 것에 대해 생각할 수 있는 훌륭한 방법이라고 생각합니다. 그래서 다음 질문은, 사실 우리는 소비자 신뢰를 우선시하는 기업과 소비자 신뢰가 어떤 가치를 창출할 수 있는지에 대해 살펴봤습니다. 다른 방향으로 투자자를 바라본다면 어떨까요? 제품 무결성에 대해 철저한 경계를 보이는 기업이 투자자들에게도 더 매력적인 기업이 될 수 있을까요?   

 물론이죠. 실제로 여러 투자 하우스와 사모 펀드 기관과 조직에 대한 기대치에 대해 이야기를 나눴습니다. 그리고 그들이 인수하고자 하는 조직뿐만 아니라 투자 신탁, 은행, 빌딩 소사이어티, 투자 하우스 등이 모두 고객을 보유하고 있기 때문에 투자가 이루어지는 곳도 마찬가지입니다. 그리고 윤리적 투자에 대한 기대치가 점점 더 높아지고 있습니다. 그리고 그들이 무엇을 투자하고 있는지 이해하고 알게 되면, 상환 수요와 기대 측면에서 더 매력적인 자본 펀드라는 점에서, 그리고 이러한 친환경적이고 환경적으로 윤리적으로 지속 가능한 기회를 볼 때 일반적인 흐름보다 더 많은 자금이 기꺼이 투자할 수 있다는 점에서 회사에 실제로 도움이 될 수 있는 기업 행동을 유도하는 실제 사실을 알 수 있습니다. 

또한 기업들은 위험 회피 성향이 덜하기 때문에 지원을 받을 가능성이 높고, 지원을 받으면 리스크가 적기 때문에 재무적 결정을 더 빨리 내릴 수 있기 때문에 느리지만 확실하게 경쟁 우위를 확보할 수 있다는 것을 확인하고 있습니다. 예를 들어, 투자자는 예를 들어, 그, 그, 그 회사, 그리고 확실히 이런 사례가 있다는 것을 알고 있습니다. 일부 글로벌 고객은 이미 올바른 실사를 수행했으며 잠재적 인 인수 또는 매각이 비즈니스에 미칠 수있는 영향에 대해 이미 올바르게 생각했습니다. 따라서 재정 지원을 요청할 때 해야 할 숙제가 줄어듭니다. 이미 이사회의 결정과 권고에 대한 확신이 있기 때문에 결정해야 할 사항이 줄어들고, 따라서 더 단호하게 행동할 수 있습니다. 시장에 더 빨리 진출하고 기회를 더 빨리 지원할 수 있으며, 아침에 눈을 뜨면 무언가 바뀌어 있을 정도로 빠르게 변화하는 세상에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

  

훌륭합니다. 그럼 Stuart, 오늘 논의한 과제에 대한 궁극적인 해결책을 제시해 주세요. LRQA는 고객을 지원하기 위해 어떤 솔루션을 제공하나요? 기업의 소싱 위치에 따라 글로벌 가시성을 제공하는 툴의 예가 있나요?  

네, 물론이죠. 저희는 EiQ라는 자체 플랫폼을 보유하고 있는데, 이는 경이로운 데이터 기반 플랫폼이자 위험 인텔리전스 플랫폼으로 위험이 어디에 있는지, 어떤 개입을 취해야 하는지, 우선순위를 정해야 하는지 등에 대한 올바른 결정을 내리는 데 도움이 되며, 무엇보다도 역동적이라는 점이 가장 큰 특징입니다. 즉, 실시간으로 업로드되고 업데이트되는 수백만 개의 데이터 포인트를 기반으로 합니다. 따라서 하룻밤 사이에 무언가 변경되면 이를 바로 알 수 있습니다. 하지만 이것은 프로그램의 일부이고 솔루션의 일부입니다. 그리고 저는 이를 제품과 서비스로 구분할 수 있다고 생각합니다. 하지만 솔루션 중심의 접근 방식이 고객들에게 가장 큰 효과를 발휘하는 순간은 고객이 LRQA와 같은 기관을 신뢰할 수 있는 파트너로 받아들이고, 1년이든 3년이든 5년이든 누구나 사업 계획을 가지고 있고, 실제로 그 사업 계획의 일부, 즉 대중에게 말하는 내용을 뒷받침하는 세부 사항을 공유하는 데 더 적극적으로 참여하게 되는 경우입니다.

그리고 실제로 이것이 저희 LRQA가 나아가고 있는 비즈니스 여정이며 우선순위입니다. 이것이 우리가 시도하는 방식입니다. 이를 위해 어떻게 고객사를 지원할 수 있나요? 계약 관계에 따라 제품과 서비스를 제공하는 업체보다는 훨씬 더 나은 파트너십을 맺을 수 있습니다. 그래서 저는 많은 솔루션이 있으며 그러한 도구의 한 예로 EiQ를 언급했지만 LRQA와 같은 회사가 가져올 수 있는 기술 전문성, 글로벌 범위, 글로벌 지식 및 이러한 지식을 회사뿐만 아니라 잠재적으로 다른 부문에서 배울 수 있도록 테이블에 가져올 수 있는 능력이 도구이며 레이저 솔루션으로 이러한 문제를 해결하고 목표로 삼는 방법도 중요하므로 LRQA와 다른 회사가 테이블에 가져올 수있는 도구라고 말씀 드리고 싶습니다. 마지막으로 이 모든 것을 글로벌 고객 관리 관점에서 통합하는 방법, 즉 LRQA 내부에서 적절한 기술 전문성을 갖춘 적절한 수준의 비즈니스 담당자와 함께 성장한 대화를 나눌 수 있도록 하는 것이 중요하다고 말씀드리고 싶습니다. 따라서 서비스 요구사항을 충족하기 위해 제품을 제공하거나 RFP 또는 입찰을 충족하기 위해 제품을 제공하는 것에서 벗어나 미래를 향한 여정을 함께할 수 있는 파트너가 되고자 합니다. 우리가 가진 가장 크고 성공적인 관계는 양측 모두 이를 수용하고 실제로 서로를 신뢰하며 도약하는 것입니다. 여기에는 저희도 포함됩니다. 우리는 브랜드와 파트너, 그리고 고객의 여정을 믿고 그들의 여정이 우리의 가치와도 연결된다는 것을 믿어야 하며, 우리 직원들이 고객의 성공에 매우 중요하기 때문에 이를 확실히 해야 합니다. 그들은 우리의 문화를 믿고 우리의 가치를 믿기 때문에 LRQA의 일원이 되었으며, 따라서 별들이 서로 충돌할 때 얻을 수 있는 진정한 파트너십은 우리가 멋진 것들을 볼 수 있는 곳입니다.   

전적으로 맞습니다. 정말 쌍방향 관계입니다. 마지막으로, Stuart, 저는 우리 모두가 함께 어슈어런스 4.0의 시대를 탐색하면서 청취자와 고객에게 사고 리더십을 제공하려고 노력하는 것이 좋습니다. 4.0 시대를 함께 헤쳐나가고 있습니다. 이것은 전 세계적인 움직임이며, 오늘 우리가 여기서 살펴보고 있는 고객 과제 중 하나로서 많은 것을 받아들여야 합니다. 제품 무결성에 대한 주제에 대해 청취자들에게 남기고 싶은 마지막 메시지는 무엇인가요?  

좋은 질문입니다, Holly. 저는 도움을 요청하는 것을 두려워하지 않습니다. 자신이 생각하는 것만큼 잘할 수는 없으니까요. 그리고 부도덕한 사람들이 이용할 수 있는 틈새와 기회는 항상 존재합니다. 그러니 경청하고, 많은 질문을 하고, 그 여정에서 여러분을 도와줄 LRQA와 같은 파트너와 협력할 준비를 하세요.  

마지막 말이 멋지네요, Stuart. 정말 감사합니다. 고객에 대한 끊임없는 관심 덕분에 여러 분야와 지역에 걸쳐 폭넓은 관점을 제시해 주셨습니다. 그리고 청취자 여러분께도 감사드립니다. 시간을 내어 청취해 주셔서 다시 한 번 감사드립니다. Spotify 홈페이지를 방문하여 새로운 소식에 대한 최신 정보를 받아보세요. 그리고 LRQA 서비스에 대한 자세한 내용은 lrqa.com을 방문하세요. Stuart, 정말 감사합니다. 

정말 즐거웠습니다.