Nu bedrijven zich in een steeds complexere en concurrerende wereldwijde omgeving bewegen, is de focus van modern kwaliteitsbeheer niet langer alleen conformiteit, maar ook een drijvende kracht achter prestaties en strategisch succes.
In lijn met het thema van de World Quality Week 2024, Van conformiteit naar prestatie, wordt in dit artikel onderzocht hoe normen voor kwaliteitsmanagementsystemen, zoals ISO 9001, een cruciale rol spelen bij de transformatie van organisaties van het simpelweg voldoen aan wettelijke vereisten naar het behalen van zakelijk succes op de lange termijn.
Martin Cottam, voorzitter van het ISO Technical Committee for Occupational Health and Safety en voormalig Quality Director bij LRQA, samen met Carl Rogers, Global Head of Quality and Governance bij LRQA en Anshuman Tiwari, Global Head of Operational Excellence bij DXC Technology, delen hun inzichten over hoe kwaliteitscertificering cruciaal is in deze verschuiving.
Certificering: conformiteit of prestatie?
Critici van certificering beweren soms dat certificering een mentaliteit van conformiteit in organisaties bevordert, waarbij een afvinkmentaliteit wordt gestimuleerd in plaats van oprechte betrokkenheid. Martin Cottam, voorzitter van het ISO Technical Committee for Occupational Health and Safety en voormalig Quality Director bij LRQA, legt echter uit: “Bij nadere bestudering van de normen blijkt dat ze niet alleen over conformiteit gaan; de normen zijn sterk gericht op prestaties, met een duidelijke vereiste dat organisaties ervoor zorgen dat hun processen effectief zijn. Certificering, mits effectief uitgevoerd, voldoet aan deze vereiste door organisaties uit te dagen om “aan te tonen dat hun processen de beoogde resultaten opleveren”, waardoor ze verder gaan dan conformiteit en echte prestatieverbeteringen bereiken. Hij benadrukt dat het doel niet alleen is om aan de minimumvereisten te voldoen, maar om de processen voortdurend te verbeteren in lijn met de prestatiedoelstellingen van de organisatie.
Cottam wijst er verder op dat de belangrijkste uitdaging voor organisaties is om “beoogde resultaten te bereiken in een voortdurend veranderende wereld. Deze uitdaging wordt direct aangegaan door organisatorische processen te verbinden via een managementsysteem dat evoluerende risico's en kansen bewaakt en erop reageert, zoals “geopolitieke invloeden op wereldwijde supply chains, de effecten van klimaatverandering, de opkomst van AI en nieuwe technologieën en de verschuiving in de demografie van het personeelsbestand”. Hij benadrukt dat organisaties hun prestatiedoelen moeten aanpassen aan de veranderende externe omstandigheden en verwachtingen, zodat ze concurrerend en relevant blijven in een dynamische omgeving.
Het fundament van uitmuntendheid
Bij LRQA gaat onze focus op kwaliteit verder dan conformiteit. We werken nauw samen met klanten om hen te helpen een sterke basis te leggen voor groei door middel van robuuste kwaliteit managementsystemen (QMS). In een recente podcast bespraken we dit met Anshuman Tiwari, Global Head of Operational Excellence bij DXC Technology, een langdurige klant van LRQA. Tiwari deelde zijn visie op hoe effectieve managementsystemen de bedrijfsprestaties kunnen verbeteren.
Volgens Tiwari begint de reis naar business excellence met de mindset dat “alles wat gedaan wordt beter kan”. Deze overtuiging staat centraal op het gebied van kwaliteit, dat fundamenteel draait om voortdurende verbetering. Hij legt uit dat managementsysteemnormen zoals ISO 9001 cruciaal zijn in deze reis, omdat ze organisaties een kader bieden om hun processen te documenteren, te meten en te verbeteren. Het principe “documenteer wat je doet en doe wat je documenteert” vormt de kern van ISO 9001 en zorgt niet alleen voor consistentie en verantwoording, maar ook voor de voortdurende verbetering die nodig is voor zakelijk succes op de lange termijn.
Van conformiteit naar prestatie
Carl Rogers, Global Head of Quality and Governance bij LRQA, sluit zich hierbij aan en stelt dat “conformiteit met normen noodzakelijk is, maar dat het bij kwaliteitsmanagementsystemen niet alleen gaat om het aankruisen van vakjes”. Hij benadrukt dat “kwaliteit de basis is voor toekomstige bedrijfsgroei en succes. Conformiteit moet worden gezien als het beginpunt, niet als de bestemming De echte waarde van managementsystemen ligt in hun vermogen om verder te gaan dan conformiteit en prestatieverbeteringen in de hele organisatie te stimuleren.
Door kwaliteit in te bedden in de structuur van hun bedrijf, kunnen organisaties niet alleen voldoen aan de vereisten van de regelgeving, maar ook een cultuur van voortdurende verbetering creëren die de prestaties verbetert.
Vooruitblik
Het vermogen om u aan te passen aan veranderende wereldwijde omstandigheden, zoals technologische vooruitgang, milieuproblemen en concurrentiedruk, is essentieel. Managementsystemen bieden een kader waarmee organisaties zich kunnen richten op groei in een omgeving met steeds complexere risico's.
Door van kwaliteit een strategische prioriteit te maken, kunnen bedrijven efficiënter werken, hun duurzaamheid waarborgen en uiteindelijk meer waarde leveren aan hun klanten.
Ontdek hoe LRQA kan helpen bij het aanpakken van kwaliteitsuitdagingen.
