Podczas roboczej wizyty w NASA, prezydent Kennedy widzi w hangarze starszą sprzątaczkę, która zmaga się z miotłą. Przerwał zwiedzanie, podszedł do niej i powiedział: "Witam, jestem Jack Kennedy. Co robisz z tą miotłą?
Jest 12 września 1962 roku, zimna wojna trwa w najlepsze. Stany Zjednoczone i Związek Radziecki biorą udział w wyścigu o miano pierwszego kraju, który umieści człowieka na Księżycu. Podczas roboczej wizyty w NASA, prezydent Kennedy widzi w hangarze starszą sprzątaczkę, która zmaga się z miotłą. Przerwał zwiedzanie, podszedł do niej i powiedział: "Witam, jestem Jack Kennedy. Co robisz z tą miotłą? Pomagam umieścić człowieka na księżycu, panie prezydencie" - odpowiedziała sprzątaczka. Sprzątaczka zrozumiała. Rozumiała wyścig i swoją rolę w nim. Wiedział, dlaczego wykonuje swoją pracę i dlatego była zmotywowana, aby wykonywać ją jak najlepiej. Była dumna z tego, co robiła, ponieważ była częścią większej całości.
Optymalne funkcjonowanie
Ludzie mają pragnienie bycia częścią czegoś większego niż oni sami. Aby móc optymalnie funkcjonować, niezbędne są pewne podstawowe elementy:
- Jasny kierunek - zrozumienie wizji firmy;
- Zaangażowanie i autonomia - wiedzieć, jaka jest twoja rola i mieć przestrzeń do jej wypełnienia;
- Kompetencje - posiadanie wiedzy, umiejętności i doświadczenia, aby dobrze wykonywać swoją rolę".
- Motywacja - doświadczanie, że jest się docenianym (i nagradzanym).
Rola (najwyższego) kierownictwa jest tu oczywiście bardzo ważna.
HLS – High Level Structure (struktura wysokiego poziomu)
High Level Structure (HLS), podstawa wszystkich systemów zarządzania ISO, zawiera ważne komponenty (wymagania). Określają one podstawowe elementy i rolę kierownictwa, od Zarządu po niższe szczeble zarządzania: przywództwo i zaangażowanie, role/zadania/uprawnienia, kompetencje, komunikacja i świadomość. Wymagania te opisują typ przywództwa, w którym istotnymi elementami są: nadawanie kierunku, komunikowanie, wspieranie, aktywne angażowanie i stymulowanie pracowników. Kierownictwo musi być być widoczne.
Wymagania HLS odnoszą się do coachingowego stylu przywództwa. Tradycyjnie, liderzy byli postrzegani jako ci, którzy głównie muszą kontrolować i sprawdzać, aby utrzymać funkcjonowanie organizacji. Obecnie nacisk kładzie się na umiejętność inspirowania ("lecimy na księżyc!") i ułatwiania ("czego potrzebujesz, aby dobrze wykonywać swoją pracę?") pracowników.
Praca zwinna
Zmiana ta doskonale wpisuje się w obecny, dynamiczny obraz czasów, w których organizacje muszą być zwinne, aby szybko dostosowywać się do stale zmieniającego się kontekstu. Profesjonalizm, umiejętność rozwiązywania problemów i osobista odpowiedzialność pracowników stały się niczym innym jak podstawowymi warunkami w organizacjach. W ten sposób organizacja może poradzić sobie z rosnącą złożonością i dynamiką. Stworzenie ku temu warunków należy do (najwyższego) kierownictwa. Daje to pracownikom doskonałą okazję do optymalnego wykorzystania swoich talentów i dumnego przyczynienia się do realizacji większej całości. Klasyczna sytuacja win-win!