ส่งเสริมชื่อเสียงของแบรนด์และจัดการความเสี่ยงด้วยกลไกการร้องเรียนของ LRQA เพื่อให้มั่นใจถึงการปฏิบัติตามจริยธรรม ความโปร่งใส และความไว้วางใจตลอดห่วงโซ่อุปทาน

หลักปฏิบัติของสหประชาชาติว่าด้วยธุรกิจและสิทธิมนุษยชน (UNGPs) กำหนดกรอบการทำงานที่ครอบคลุมเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจเคารพสิทธิมนุษยชนในการดำเนินงานของตน UNGPs เน้นย้ำเป็นพิเศษถึงความสำคัญของกลไกการร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งมีความจำเป็นสำหรับการแก้ไขปัญหาการละเมิดสิทธิมนุษยชนที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจ

กลไกการร้องเรียนเป็นกระบวนการร้องเรียนอย่างเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการที่อนุญาตให้บุคคลหรือกลุ่มบุคคลสามารถแจ้งข้อกังวลหรือข้อร้องเรียนภายในองค์กรที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นหรือเกิดขึ้นจริงต่อสิทธิมนุษยชนและสิ่งแวดล้อม กลไกเหล่านี้มีความสำคัญต่อธุรกิจ เนื่องจากเป็นวิธีการที่เป็นระบบและโปร่งใสในการระบุ จัดการ และแก้ไขปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อพนักงานและซัพพลายเออร์ได้อย่างชัดเจน

 กลไกการร้องเรียนของเรามีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในสถานที่ทำงานไปพร้อมๆ กับเสริมสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับผู้ถือผลประโยชน์

ประโยชน์สองประการ: สวัสดิการของพนักงานและความสมบูรณ์ของแบรนด์

สำหรับแบรนด์แล้ว กลไกการร้องเรียนมีความสำคัญมากกว่าการปฏิบัติตามมาตรฐาน แต่ยังเกี่ยวข้องกับสวัสดิการของพนักงาน การรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภค และการปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์อีกด้วย เมื่อมีธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกมากขึ้น ห่วงโซ่อุปทานก็มีความซับซ้อนมากขึ้น โดยมีความเสี่ยงจากการปฏิบัติที่ผิดจริยธรรม เช่น การใช้แรงงานบังคับ การคุกคาม และการเลือกปฏิบัติ กลไกการร้องเรียนช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มั่นใจได้ว่าปัญหาเหล่านี้ได้รับการระบุและแก้ไขโดยเร็ว ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงต่อความเสียหายต่อชื่อเสียงได้

ผ่านกลไกการร้องเรียนของ LRQA แบรนด์ต่างๆ สามารถให้ความมั่นใจกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้ว่าพวกเขาจะมุ่งมั่นในการจัดหาสินค้าอย่างมีความรับผิดชอบและปฏิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม ซึ่งสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งโดยเฉพาะในอุตสาหกรรมที่ห่วงโซ่อุปทานอาจขยายไปในหลายประเทศที่มีมาตรฐานแรงงานที่แตกต่างกัน ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา LRQA ได้เข้าถึง  ไซต์งานมากกว่า 1,100 แห่งส่ง  ผลกระทบต่อคนงานประมาณ  2 ล้านคนกลไกของ LRQA ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ยังคงเฝ้าระวังและตอบสนองต่อความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้

ความไว้วางใจในระบบ: ปกป้องธุรกิจโดยการแก้ไขข้อกังวลสำคัญ

เราเป็นพันธมิตรกับองค์กรที่เชื่อถือได้ (ขึ้นอยู่กับภูมิศาสตร์และบริบท) เช่น องค์กรพัฒนาเอกชนหรือสหภาพแรงงานที่เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนท้องถิ่น ไม่เพียงแต่เพื่อดำเนินการสายด่วนของเราเท่านั้น แต่ยังให้การฝึกอบรมแบบพบหน้ากันสำหรับคนงานเพื่อสร้างความไว้วางใจและการตระหนักรู้ด้วย

สายด่วนของ LRQA ซึ่งมี  ผู้โทรเข้ามาเฉลี่ย 1,400 สายต่อเดือน  และเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับพนักงานในการรายงานปัญหาที่ละเอียดอ่อน รวมถึง  การล่วงละเมิดทางวาจา  และ  การใช้แรงงานบังคับในแต่ละเดือน เราจัดการกับกรณีใหม่มากกว่า  700 กรณี ซึ่งเน้นย้ำถึงระดับความมั่นใจของพนักงานในการรายงานปัญหาของตน สำหรับแบรนด์ต่างๆ นี่เป็นข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าพนักงานไว้วางใจระบบนี้ ซึ่งสะท้อนให้เห็นในเชิงบวกถึงความมุ่งมั่นในการปฏิบัติตามจริยธรรมของพวกเขา

การลดความเสี่ยงโดยการตรวจจับแต่เนิ่นๆ

หากปัญหาในสถานที่ทำงานไม่ได้รับการรายงานหรือไม่ได้รับการแก้ไข ปัญหาดังกล่าวอาจลุกลามกลายเป็นวิกฤตด้านประชาสัมพันธ์ครั้งใหญ่ ส่งผลให้เกิดการสูญเสียทางการเงิน บทลงโทษทางกฎหมาย และความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์อย่างไม่สามารถแก้ไขได้ แบรนด์ที่อาศัยกลไกการร้องเรียนของ LRQA จะได้รับประโยชน์จาก   การตรวจจับความเสี่ยงในระยะเริ่มต้น ทำให้สามารถจัดการและบรรเทาปัญหาได้

ตัวอย่างเช่น รายงานการใช้แรงงานบังคับจากคนงานในโรงงานที่อยู่ห่างไกลสามารถส่งต่อได้อย่างรวดเร็วผ่านระบบของ LRQA ทีมงานของเราทำงานอย่างใกล้ชิดกับแบรนด์เพื่อตรวจสอบ แก้ไขปัญหา และให้แน่ใจว่าโรงงานได้ดำเนินการแก้ไข แนวทางเชิงรุกนี้ไม่เพียงแต่ปกป้องคนงานเท่านั้น แต่ยังปกป้องแบรนด์จากความเสียหายต่อชื่อเสียงที่อาจเกิดขึ้นอีกด้วย

เสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ผ่านความเป็นผู้นำที่มีจริยธรรม

กลไกการร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพถือเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการแสดง  ความเป็น ผู้นำด้านจริยธรรม  ในตลาดที่ตระหนักรู้มากขึ้น แบรนด์ที่สามารถแสดงความมุ่งมั่นอย่างแท้จริงในการปกป้องสิทธิแรงงานมีแนวโน้มที่จะดึงดูดนักลงทุน พันธมิตร และผู้บริโภคที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมได้มากกว่า

การบูรณาการกลไกการร้องเรียนของ LRQA เข้ากับ  กลยุทธ์ ด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแล (ESG) ที่กว้างขึ้นของแบรนด์  จะช่วยยกระดับสถานะของแบรนด์ในฐานะผู้นำที่มีความรับผิดชอบในตลาด ในฐานะส่วนหนึ่งของพันธสัญญา ESG แบรนด์ต่างๆ สามารถรายงานต่อสาธารณะเกี่ยวกับการใช้กลไกการร้องเรียนของตน แสดงให้เห็นถึงความโปร่งใสและความรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในสถานที่ทำงาน ซึ่งสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในบริบทของ  การจัดการความเสี่ยง ซึ่งความซับซ้อนของห่วงโซ่อุปทานและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับประสิทธิภาพ ESG ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

การเตรียมพร้อมสำหรับคำสั่งการตรวจสอบความยั่งยืนขององค์กร

นอกเหนือจากกฎระเบียบปัจจุบันแล้ว ธุรกิจต่างๆ จะต้องเตรียมพร้อมสำหรับ  Corporate Sustainability Due Diligence Directive (CSDDD)ซึ่งกำหนดขึ้นเพื่อปรับเปลี่ยนความรับผิดชอบขององค์กรทั่วทั้งสหภาพยุโรป CSDDD จะกำหนดให้บริษัทต่างๆ ดำเนินการตรวจสอบความเหมาะสมด้านสิทธิมนุษยชนและสิ่งแวดล้อมตลอดห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งรวมถึงการมีกลไกการร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพด้วย

ภายใต้ CSDDD ธุรกิจต่างๆ จะต้องระบุ ป้องกัน และบรรเทาผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชนและสิ่งแวดล้อมในการดำเนินงานและห่วงโซ่อุปทานของตน กลไกการร้องเรียนจะเป็น  ข้อกำหนดสำคัญ  ในการปฏิบัติตาม โดยจัดให้มีช่องทางที่มีโครงสร้างสำหรับพนักงาน ชุมชน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ในการแจ้งข้อกังวล แนวทางแบบครบวงจรของ LRQA ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับปัญหาที่ละเอียดอ่อน เช่น  แรงงานบังคับ  และ  การคุกคามโดยสนับสนุนให้ธุรกิจต่างๆ ปฏิบัติตามภาระผูกพันใหม่เหล่านี้

นอกจากนี้ ข้อกำหนดสำคัญประการหนึ่งของ CSDDD สำหรับการจัดตั้งกลไกการร้องเรียนที่มีประสิทธิผล คือ การให้  "การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เป็นนัยสำคัญ"โดยเรามีส่วนร่วมกับตัวแทนคนงานตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อแจ้งให้ทราบถึงการออกแบบและการนำโซลูชันของเราไปใช้

ด้วยการดำเนินการเชิงรุกตั้งแต่ตอนนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถรับรองความสอดคล้องกับ CSDDD และแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นใน  การดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนและมีจริยธรรมแนวทางของเราเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ไม่เพียงแต่ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายเท่านั้น แต่ยังสร้างความยืดหยุ่นในระยะยาวและความไว้วางใจจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอีกด้วย

สร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคและผู้ถือผลประโยชน์

ผู้บริโภคและผู้ถือผลประโยชน์คาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะโปร่งใสและตอบสนองต่อข้อกังวลด้านจริยธรรม ผู้ที่ดำเนินการจัดการความเสี่ยงเชิงรุกโดยใช้กลไกการร้องเรียนแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่ชัดเจนต่อคุณค่าเหล่านี้ เราช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ตอบสนองต่อการร้องเรียน แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ  ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับนโยบายและแนวทางปฏิบัติของตนได้ตามความเหมาะสม

แนวทางนี้ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับผู้ถือผลประโยชน์ ทำให้เกิด  วงจร  แห่งความไว้วางใจ พนักงานรู้สึกมีอำนาจที่จะแจ้งข้อกังวล โดยรู้ว่าจะมีการดำเนินการใดๆ เกิดขึ้น ขณะที่ธุรกิจได้รับประโยชน์จากความมั่นใจและความภักดีของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น

ก้าวไปไกลกว่าการปฏิบัติตาม: มูลค่าในระยะยาว

แม้ว่ากลไกการร้องเรียนจะเป็นสิ่งจำเป็นในการปฏิบัติตามมาตรฐานแรงงานระดับโลก แต่แบรนด์ที่มีแนวคิดก้าวหน้าก็ตระหนักถึงคุณค่าในระยะยาวในการสร้างรูป  แบบธุรกิจที่ยั่งยืนและมีจริยธรรมพอร์ตโฟลิโอที่เชื่อมโยงของ LRQA ซึ่งมีตั้งแต่  โปรแกรมการจัดหาที่มีความรับผิดชอบ  ไปจนถึง  บริการให้คำแนะนำและการฝึกอบรมด้าน ESGช่วยให้แบรนด์ต่างๆ บูรณาการกลไกเหล่านี้เข้ากับกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นสำหรับการจัดการความเสี่ยงและการรับรองความโปร่งใสของห่วงโซ่อุปทาน

ด้วยการนำกลไกการร้องเรียนมาใช้เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ บริษัทต่างๆ ไม่เพียงแต่ปกป้องตนเองจากความเสี่ยงที่เกิดขึ้นทันทีเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมวัฒนธรรมแห่ง  การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง  และ  ความเป็นผู้นำที่มีจริยธรรม อีกด้วย ซึ่งท้ายที่สุดแล้ว จะช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของแบรนด์ในตลาดที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับ ความรับผิดชอบต่อสังคมมากขึ้นเรื่อยๆ 

บทสรุป

กลไกการร้องเรียนไม่ใช่แค่เครื่องมือปฏิบัติตามกฎหมายอีกต่อไป แต่ยังเป็นทรัพย์สินเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยปกป้องทั้งพนักงานและแบรนด์จากความเสี่ยงที่อาจส่งผลกระทบต่อความไว้วางใจและชื่อเสียง ที่ LRQA เรามอบเครื่องมือที่จำเป็นให้กับธุรกิจต่างๆ เพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้โดยตรง เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานรู้สึกปลอดภัยและมีคุณค่า ขณะเดียวกันก็ปกป้องแบรนด์จากความเสียหายต่อชื่อเสียง

หากต้องการเรียนรู้ว่า LRQA สามารถสนับสนุนแบรนด์ของคุณในการดำเนินการหรือปรับปรุงกลไกการร้องเรียนได้อย่างไร  โปรดติดต่อเราวันนี้