ขณะที่ธุรกิจต่างๆ ต้องเดินหน้าไปในสภาพแวดล้อมระดับโลกที่ซับซ้อนและมีการแข่งขันสูงขึ้น การเน้นการจัดการคุณภาพสมัยใหม่ก็ได้พัฒนาไปจากการปฏิบัติตามกฎระเบียบจนกลายมาเป็นแรงขับเคลื่อนประสิทธิภาพและความสำเร็จเชิงกลยุทธ์
สอดคล้องกับหัวข้อของสัปดาห์คุณภาพโลกปี 2024 ตั้งแต่การปฏิบัติตามข้อกำหนดไปจนถึงประสิทธิภาพบทความนี้จะเจาะลึกว่า มาตรฐานระบบการจัดการ คุณภาพ เช่น ISO 9001 มีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงองค์กรจากการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบเพียงอย่างเดียวไปสู่การบรรลุ ความสำเร็จทางธุรกิจในระยะยาวได้อย่างไร
ที่นี่Martin Cottam ประธานคณะกรรมการเทคนิค ISO ด้านสุขภาพและความปลอดภัยและอดีตผู้อำนวยการฝ่ายคุณภาพของ LRQA พร้อมด้วย Carl Rogers หัวหน้าฝ่ายคุณภาพและการกำกับดูแลระดับโลกของ LRQA และAnshuman Tiwari หัวหน้าฝ่ายความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานระดับโลกของ DXC Technology จะมาแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกว่าการรับรองคุณภาพมีความสำคัญอย่างไรในการเปลี่ยนแปลงนี้
การรับรอง: การปฏิบัติตามหรือประสิทธิภาพ?
นักวิจารณ์การรับรองบางครั้งโต้แย้งว่าการรับรองช่วยส่งเสริมให้องค์กรมีทัศนคติที่สอดคล้องกับข้อกำหนด ซึ่งช่วยส่งเสริมแนวทางการติ๊กถูกในช่องแทนที่จะส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม มาร์ติน คอตแทมประธานคณะกรรมการเทคนิคด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัยแห่ง ISO และอดีต ผู้อำนวย การฝ่ายคุณภาพที่LRQA อธิบายว่า "เมื่อพิจารณามาตรฐานอย่างละเอียดถี่ถ้วนแล้ว จะพบว่ามาตรฐานไม่ได้เกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดเพียงอย่างเดียว แต่ยังเน้นที่ประสิทธิภาพการทำงานโดยมีข้อกำหนดที่ชัดเจนว่าองค์กรต้องมั่นใจว่ากระบวนการต่างๆ ของตนมีประสิทธิผล" การรับรองเมื่อดำเนินการอย่างมีประสิทธิผลจะตอบสนองข้อกำหนดนี้โดยท้าทาย องค์กร ต่างๆให้ "แสดงให้เห็นว่ากระบวนการต่างๆ ของตนให้ผลลัพธ์ตามที่ตั้งใจไว้" และผลักดันให้เกินขอบเขตการปฏิบัติตามข้อกำหนดไปสู่การปรับปรุงประสิทธิภาพที่แท้จริง เขาย้ำว่าเป้าหมายไม่ได้มีเพียงการปฏิบัติตาม ข้อกำหนด ขั้นต่ำเท่านั้น แต่ยังต้องปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องให้สอดคล้องกับ วัตถุประสงค์ด้านประสิทธิภาพขององค์กรอีกด้วย
Cottam ยังชี้ให้เห็นอีกว่าความท้าทายสำคัญสำหรับองค์กรต่างๆ คือ "การบรรลุผลลัพธ์ที่ตั้งใจไว้ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา" ความท้าทาย นี้ ได้รับการแก้ไขโดยตรงโดยเชื่อมโยงกระบวนการขององค์กรผ่านกรอบงานระบบการจัดการซึ่งตรวจสอบและตอบสนองต่อความเสี่ยงและโอกาสที่เปลี่ยนแปลงไปเช่น "ผลกระทบทางภูมิรัฐศาสตร์ต่อห่วงโซ่อุปทานระดับโลก ผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การเพิ่มขึ้นของ AI และเทคโนโลยีใหม่และโครงสร้างประชากรแรงงานที่เปลี่ยนแปลงไป" เขาย้ำว่าองค์กรต่างๆ ต้องปรับเป้าหมายประสิทธิภาพการทำงานเมื่อเงื่อนไขและความคาดหวังภายนอกเปลี่ยนแปลงไป เพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรต่างๆยังคงสามารถแข่งขันและมีความเกี่ยวข้องในสภาพแวดล้อมแบบไดนามิก
รากฐานแห่งความเป็นเลิศทางธุรกิจ
ที่ LRQA เราให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนด โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อช่วยให้พวกเขาสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการเติบโตผ่านระบบการจัดการคุณภาพ (QMS) ที่แข็งแกร่ง ในพอดแคสต์ล่าสุด เราได้พูดคุยเรื่องนี้กับ Anshuman Tiwari หัวหน้าฝ่าย ความเป็นเลิศ ด้านการดำเนินงานระดับโลกของ DXC Technology ซึ่งเป็นลูกค้ารายสำคัญของ LRQA Tiwari ได้แบ่งปันมุมมองของเขาเกี่ยวกับวิธีที่ระบบการจัดการที่มีประสิทธิภาพสามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพทางธุรกิจได้
ตามที่ Tiwari กล่าว การเดินทางสู่ความเป็นเลิศทางธุรกิจเริ่มต้นด้วยแนวคิดที่ว่า "ทุกสิ่งที่ทำไปแล้วสามารถทำได้ดีขึ้น" ความเชื่อนี้เป็นศูนย์กลางของสาขาคุณภาพ ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วคือการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เขาอธิบายว่ามาตรฐาน ระบบการจัดการ เช่น ISO 9001 มีความสำคัญอย่างยิ่งในเส้นทางนี้ เนื่องจากมาตรฐานเหล่านี้ให้กรอบสำหรับองค์กรในการบันทึก วัดผลและปรับปรุงกระบวนการของตน หลักการ "บันทึกสิ่งที่คุณทำและทำสิ่งที่คุณบันทึก" เป็นหัวใจสำคัญของ ISO 9001 ซึ่งไม่เพียงแต่รับประกันความสม่ำเสมอและความรับผิดชอบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องซึ่งจำเป็นต่อความสำเร็จทางธุรกิจในระยะยาวด้วย
จากการปฏิบัติตามสู่ประสิทธิภาพการทำงาน
คาร์ล โรเจอร์ส หัวหน้าฝ่ายคุณภาพและการกำกับดูแลระดับโลกของ LRQA สะท้อนถึงความรู้สึกเหล่านี้โดยระบุ ว่า “ แม้ว่าการปฏิบัติตามมาตรฐานจะเป็นสิ่งจำเป็น แต่ระบบการจัดการคุณภาพไม่ได้เป็นเพียงการทำเครื่องหมายถูกเท่านั้น” โดยเน้นย้ำ ว่า “คุณภาพเป็นรากฐานสำหรับการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจในอนาคต” การปฏิบัติตามมาตรฐานควรได้รับการพิจารณาให้เป็นจุดเริ่มต้น ไม่ใช่จุดหมายปลายทาง คุณค่าที่แท้จริงของระบบการจัดการอยู่ที่ความสามารถในการก้าวข้ามการปฏิบัติตามมาตรฐานและผลักดันการปรับปรุงประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร
ด้วยการฝังคุณภาพไว้ในโครงสร้างของธุรกิจองค์กรไม่เพียงแต่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบได้เท่านั้น แต่ยังสร้างวัฒนธรรมแห่งการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อีกด้วย
มองไปข้างหน้า
ความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับสภาพโลกที่เปลี่ยนแปลงไป เช่น ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีความกังวล ด้านสิ่งแวดล้อม และแรงกดดันด้านการแข่งขัน ถือเป็นสิ่งสำคัญ ระบบการจัดการเป็นกรอบ งาน ที่ช่วยให้องค์กรสามารถมุ่งเน้นไปที่การเติบโตในสภาพแวดล้อมที่มีความเสี่ยงที่ซับซ้อนมากขึ้น
การให้คุณภาพเป็นลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์จะช่วยให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้น มั่นใจในความยั่งยืน และท้ายที่สุดก็ส่งมอบคุณค่าที่มากขึ้นให้แก่ลูกค้า
ค้นหาว่า LRQA สามารถช่วยแก้ไขปัญหาด้านคุณภาพได้อย่างไร
บริการรับรองทั้งหมด - https://www.lrqa.com/th-th/compliance/
