กลไกการร้องเรียน: องค์ประกอบหลักของการตรวจสอบความถูกต้องด้านสิทธิมนุษยชน

พระราชบัญญัติห่วงโซ่อุปทานของเยอรมนี (LkSG) ซึ่งมีผลบังคับใช้ในเดือนมกราคม 2023 และคำสั่งการตรวจสอบความเหมาะสมขององค์กรด้านความยั่งยืน (CSDDD) ของสหภาพยุโรปที่เสนอขึ้น ซึ่งคาดว่าจะประกาศใช้ในปี 2024 ทั้งสองฉบับกำหนดให้บริษัทต่างๆ ต้องระบุ ป้องกัน และแก้ไขผลกระทบเชิงลบต่อสิทธิมนุษยชนและสิ่งแวดล้อม ความสำคัญของการเข้าถึงการเยียวยาได้รับการเน้นย้ำในข้อความของกฎหมายทั้งสองฉบับ ซึ่งทำให้บริษัทต่างๆ ตระหนักถึงความจำเป็นในการบูรณาการกลไกการร้องเรียนที่มีประสิทธิผลในห่วงโซ่คุณค่าของตนอย่างจริงจัง

กลไกการร้องเรียนไม่เพียงแต่เป็นช่องทางให้บุคคลทั่วไปยื่นเรื่องร้องเรียนเท่านั้น แต่ยังเป็นช่องทางสำคัญสำหรับบริษัทและซัพพลายเออร์ในการค้นหา "จุดบอด" ที่การตรวจสอบ แบบสอบถามประเมินตนเอง (SAQ) และเครื่องมือตรวจสอบความเสี่ยงอื่นๆ ไม่สามารถเข้าถึงได้แบบเรียลไทม์ ท่ามกลางสภาพแวดล้อมห่วงโซ่อุปทานที่ซับซ้อนและผันผวนมากขึ้นเรื่อยๆ กลไกการร้องเรียนของ LRQA ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีสายตาและหูในการรับฟังปัญหาเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนก่อนที่ปัญหาอาจลุกลามกลายเป็นปัญหาเชิงระบบ

การเปิดเผยจุดบอดในภาคส่วนที่ยากลำบากในอินเดีย

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา LRQA ได้เปิดตัวกลไกการร้องเรียนที่ขับเคลื่อนโดยคนงานที่ประสบความสำเร็จทั่วโลก ซึ่งรวมถึง Amader Kotha ซึ่งเป็นสายด่วนที่ได้รับรางวัลในบังกลาเทศ และ Suara Kami ในมาเลเซียและอินโดนีเซีย สายด่วน Ungal Kural ซึ่งตั้งอยู่ในอินเดียของเรา เปิดตัวในเดือนธันวาคม 2022 โดย LRQA ใช้แนวทางแบบเฉพาะบุคคลและลงพื้นที่เดียวกันนี้ทั้งในภาคส่วนเครื่องนุ่งห่ม/สิ่งทอและการเพาะเลี้ยงสัตว์น้ำในหลายรัฐทั่วอินเดีย

ปัญหาสิทธิแรงงานในอินเดียเป็นที่ทราบกันดี ตัวอย่างเช่น รัฐทมิฬนาฑูมีรายงานมากมายเกี่ยวกับชั่วโมงการทำงานที่มากเกินไป การไม่จ่ายค่าจ้าง และการขาดการเข้าถึงการเยียวยาสำหรับคนงาน เนื่องจากแบรนด์และผู้ค้าปลีกรายใหญ่ในตะวันตกพึ่งพารัฐทางตะวันออกเฉียงใต้แห่งนี้ในฐานะซัพพลายเออร์เชิงกลยุทธ์ด้านเครื่องนุ่งห่มและสิ่งทอ การตรวจสอบสิทธิมนุษยชนที่เข้มงวดยิ่งขึ้นจึงมีความจำเป็น ไม่เพียงแต่เพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการประกันการปฏิบัติด้านแรงงานที่ถูกต้องตามจริยธรรมและมีความรับผิดชอบตลอดห่วงโซ่คุณค่าด้วย

นับตั้งแต่เปิดตัว Ungal Kural (แปลว่าYour Voiceในภาษาทมิฬ) LRQA ได้เปิดตัวในไซต์มากกว่า 31 แห่งใน 3 รัฐทั่วอินเดีย รวมทั้งทมิฬนาฑู อานธรประเทศ และมหาราษฏระ โดยปัจจุบันคนงานกว่า 10,000 คนในภาคส่วนเครื่องนุ่งห่ม/สิ่งทอและการเพาะเลี้ยงสัตว์น้ำสามารถเข้าถึงผู้ปฏิบัติงานในภาษาแม่ของตนได้ นอกจากสายด่วนฟรีแล้ว Ungal Kural ยังสามารถเข้าถึงได้ผ่าน WhatsApp และ Facebook Messenger และดำเนินการในภาษาทมิฬ ฮินดี โอเดีย เตลูกู และอังกฤษ

สายด่วน Ungal Kural ได้รับการพัฒนาขึ้นตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในหลักการชี้แนะของสหประชาชาติว่าด้วยธุรกิจและสิทธิมนุษยชน (UNGP) เช่นเดียวกับสายด่วนอื่นๆ ของ LRQA ปัจจุบัน LRQA มีแผนที่จะขยายสายด่วนออกไปนอกรัฐทมิฬนาฑู เพื่อเข้าถึงแหล่งจัดหาสินค้าสำคัญอื่นๆ ทั่วอินเดีย และรวมถึงภาคส่วนที่มีความเสี่ยงสูงมากขึ้น

อะไรทำให้สายด่วนของ LRQA มีประสิทธิผล?

• สายด่วนของเราใช้งานง่าย เข้าถึงได้ และเป็นมิตรต่อผู้ใช้กลไกการร้องเรียนของเรามีความครอบคลุม โดยใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารที่คุ้นเคยและเป็นที่นิยมซึ่งทุกคนสามารถเข้าถึงได้ และขจัดอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นซึ่งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องเผชิญ เช่น ความรู้ด้านการอ่านเขียน ภาษา และการเข้าถึงเทคโนโลยี ซึ่งช่วยให้คนงานสามารถร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• สายด่วนของเรามีความเป็นอิสระ – การจ้างบุคคลภายนอกให้ดำเนินการจัดการเรื่องร้องเรียนจะช่วยสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในหมู่พนักงาน และสามารถมั่นใจได้ว่าข้อกังวลของพวกเขาได้รับการติดตามและแก้ไขโดยองค์กรอิสระและเป็นกลาง
• สายด่วนของเราให้การสนับสนุนตามบริบทและเฉพาะทาง – เราทำงานร่วมกับองค์กรพัฒนาเอกชนในพื้นที่ซึ่งให้การสนับสนุนเฉพาะด้านด้านแรงงานและประเด็นสิทธิมนุษยชนในพื้นที่ โดยให้แน่ใจว่าความต้องการเฉพาะของบุคคลที่ได้รับผลกระทบได้รับการจัดการอย่างคำนึงถึงวัฒนธรรมและตอบสนองความต้องการ
• สายด่วนของเราดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่รับสาย – เนื่องจากสายด่วนของเราดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่รับสาย พนักงานจึงสามารถพูดคุยกับบุคคลที่ได้รับการฝึกอบรมให้เข้าใจและตอบสนองต่อปัญหาที่ซับซ้อน ละเอียดอ่อน และเร่งด่วนได้ การสัมผัสแบบมนุษย์นี้ช่วยให้ตอบสนองได้อย่างละเอียดอ่อนและมีประสิทธิภาพ ซึ่งโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีล้วนๆ ไม่มี
• ทีมงานของเราติดตามกรณีต่างๆ เพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง – เราตรวจสอบแนวโน้มโดยรวมของตัวบ่งชี้หลัก เช่น อัตราการตอบสนองและประเภทของการร้องเรียนที่รายงานเป็นประจำ เพื่อประเมินประสิทธิภาพของสายด่วนของเรา ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลการร้องเรียนที่รวบรวมผ่านระบบการจัดการกรณีแบบดิจิทัลของเรา เราสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญแก่บริษัทต่างๆ เพื่อพัฒนากลยุทธ์การแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ และปรับปรุงระบบทั่วทั้งองค์กรและห่วงโซ่อุปทานของคุณ