หลังจากการประชุมธุรกิจที่มีความรับผิดชอบและสิทธิมนุษยชนแห่งสหประชาชาติ ครั้งที่ 6 Savitri Restrepo รองผู้อำนวยการของ LRQA ได้แบ่งปันประสบการณ์ของเธอเกี่ยวกับการมีช่องทางการร้องเรียนที่มีประสิทธิผลในห่วงโซ่อุปทาน เช่น สายด่วน Amader Kotha ซึ่งช่วยให้คนงานสามารถแสดงความกังวลและสร้างความแตกต่างที่แท้จริงในชีวิตของคนงานและครอบครัวของพวกเขา
ฟอรัมดังกล่าวได้รวบรวมผู้เชี่ยวชาญและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากหลากหลายกลุ่มเพื่อร่วมกันหารือและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับรูปแบบนวัตกรรมสำหรับกลไกการร้องเรียนและการเยียวยา รวมถึงกระบวนการที่ขับเคลื่อนโดยคนงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย ตลอดจนบทบาทของภาคประชาสังคมและธุรกิจในการรับรองกระบวนการเยียวยาที่มีความหมายและมีประสิทธิผล ภายใต้หัวข้อ "โครงร่างการเยียวยา – การเชื่อมช่องว่างและเร่งการเข้าถึง" ฟอรัมได้เน้นย้ำถึงบทบาทสำคัญขององค์กรพัฒนาเอกชน สหภาพแรงงาน และภาคประชาสังคมในการออกแบบและนำกลไกการร้องเรียนที่มีประสิทธิผลไปใช้
ในยุคใหม่ของการจัดการความเสี่ยงนี้ หรือที่เรียกว่า Assurance 4.0 ธุรกิจต่างๆ จะต้องเผชิญกับโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยให้ความสำคัญกับการพิจารณา ESG และความซับซ้อนของห่วงโซ่อุปทานมากขึ้น ช่องทางการร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพในห่วงโซ่อุปทานได้กลายมาเป็นองค์ประกอบสำคัญของการจัดการห่วงโซ่อุปทาน อันเป็นผลมาจากกฎหมายการตรวจสอบอย่างรอบคอบ เช่น กฎหมายห่วงโซ่อุปทานของเยอรมนี กฎหมายหน้าที่เฝ้าระวังของฝรั่งเศส กฎหมายการค้าทาสสมัยใหม่ของสหราชอาณาจักร กฎหมายป้องกันแรงงานบังคับอุยกูร์ของสหรัฐอเมริกา และที่สำคัญคือ กฎหมายการตรวจสอบอย่างรอบคอบด้านความยั่งยืนขององค์กร (CSDDD) ของสหภาพยุโรป
ประเด็นสำคัญประการหนึ่งของการประชุมคือการเน้นย้ำถึงประโยชน์ของแนวทางการทำงานร่วมกันในการรับมือกลไกการร้องเรียน ซึ่งยอมรับบทบาทอันแข็งแกร่งของภาคประชาสังคมในฐานะผู้สนับสนุนสิทธิแรงงาน ช่วยให้แรงงานสามารถแสดงความกังวลผ่านความสัมพันธ์ระยะยาวบนพื้นฐานของความไว้วางใจ สายด่วนช่วยเหลือแรงงาน Amader Kotha ในบังกลาเทศเป็นความร่วมมือระหว่างพันธมิตรในโครงการสามราย ได้แก่ Phulki ซึ่งเป็นองค์กรภาคประชาสังคมที่ได้รับการยอมรับซึ่งทำงานเพื่อปรับปรุงชีวิตของคนงานและครอบครัวในบังกลาเทศ Clear Voice ซึ่งเป็นโครงการของ The Cahn Group ที่ดำเนินการสายด่วนและสร้างกลไกการร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพในห่วงโซ่อุปทาน และ LRQA ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโซลูชันความเสี่ยงและความยั่งยืนในห่วงโซ่อุปทานชั้นนำระดับโลก โดยพันธมิตรแต่ละรายมีประสบการณ์หลายปีในการสร้างโปรแกรมการปฏิบัติตามกฎหมายแรงงานที่เป็นนวัตกรรมและดีที่สุดในห่วงโซ่อุปทาน ในฐานะพันธมิตรภาคประชาสังคมในพื้นที่Phulkiเป็นตัวแทนของสายด่วนช่วยเหลือแรงงานAmader Kothaก่อตั้งโดย Suraiya Haque เมื่อกว่า 30 ปีที่แล้ว เพื่อส่งเสริมการเข้าสู่กำลังแรงงานของผู้หญิงโดยการจัดตั้งศูนย์ดูแลเด็กในโรงงานPhulki ประสบความสำเร็จในการตอบสนองความต้องการของคนงานและผู้จัดการในการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้
“เป้าหมายของเราคือการนำคุณแม่เข้าสู่กำลังแรงงาน และเนื่องจากคนงานส่วนใหญ่ในภาคส่วนเครื่องนุ่งห่มของบังกลาเทศเป็นผู้หญิง สายด่วนจึงช่วยให้เราขยายงานของเราได้และสร้างความแตกต่างที่แท้จริงในชีวิตของคนงานและครอบครัวของพวกเขา”
พนักงานคอลเซ็นเตอร์ปฏิบัติงานที่สถานีพุลกิ
ในฐานะผู้ร่วมเสวนาในหัวข้อ กลไกการร้องเรียนของคนงานและการเข้าถึงการเยียวยาในเอเชีย: บทเรียนจากห่วงโซ่อุปทานที่เลือก Savitri Restrepo จาก LRQA ได้กล่าวถึงองค์กรอย่างPhulkiซึ่งมีอยู่จริงและเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนคนงานในท้องถิ่น ซึ่งมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจบริบทและความท้าทายเฉพาะที่คนงานต้องเผชิญ ข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาสามารถช่วยออกแบบกลไกการร้องเรียนที่เหมาะสมทางวัฒนธรรมและมีประสิทธิภาพในการตอบสนองความต้องการเฉพาะของคนงาน RMG ในบังกลาเทศ
Cahn Groupให้คำแนะนำเกี่ยวกับโปรโตคอลการทำงานของ Helpline เป็นประจำ
ในโลกที่ความรับผิดชอบเพิ่มขึ้นสำหรับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในห่วงโซ่อุปทานทุกคน สายด่วน Amader Kotha ถือเป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมของคุณค่าของความร่วมมือ ก่อนระหว่างพันธมิตรสายด่วน และสุดท้ายระหว่างสายด่วนกับคนงาน ผู้จัดการโรงงาน และลูกค้าแบรนด์ของพวกเขา
“จากการให้บริการกลไกการร้องเรียนที่เราสนับสนุน สายด่วน Amader Kotha ถือเป็นสายด่วนที่เก่าแก่และประสบความสำเร็จมากที่สุดสายหนึ่ง สายด่วนนี้ช่วยแก้ไขปัญหาการร้องเรียนของคนงานทุกวัน โดยให้ข้อมูลที่ผู้จัดการโรงงานต้องการเพื่อป้องกันการร้องเรียนซ้ำ ซึ่งถือเป็นการพัฒนาในเชิงบวกสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย”
สายด่วน Amader Kotha เป็นตัวอย่างอันทรงพลังของกลไกการร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพที่สามารถสร้างขึ้นได้ผ่านความร่วมมือ ความไว้วางใจ และความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการของคนงาน โดยการร่วมมือกับพันธมิตร เช่น The Cahn Group และ Phulki เราจึงมั่นใจได้ว่าเสียงของคนงานจะได้รับการได้ยินและมีการเยียวยาที่มีความหมาย ที่ LRQA เรารู้สึกภูมิใจที่ได้สนับสนุนโครงการต่างๆ เช่น Amader Kotha ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นของเราในการจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างมีความรับผิดชอบและการปฏิบัติตามกฎหมายสิทธิมนุษยชน ในขณะที่เรายังคงทำงานร่วมกับแบรนด์ระดับโลก เรามุ่งมั่นที่จะส่งเสริมสภาพการทำงานที่ปลอดภัยและยุติธรรมยิ่งขึ้น สร้างผลกระทบเชิงบวกที่ยั่งยืนสำหรับคนงาน ธุรกิจ และชุมชน
ค้นหาว่า LRQA สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินการหรือปรับปรุงกลไกการร้องเรียนของคุณได้อย่างไร ติดต่อเรา
ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลไกการร้องเรียน
